Моля, прочетете внимателно настоящите Общи условия („Условията"), преди да използвате платформата HotPilot. Условията представляват обвързващо правно споразумение между HotPilot LTD. (дружество с ограничена отговорност, регистрирано в Република България, ЕИК 208812339, със седалище и адрес на управление: гр. София, ж.к. „Лев Толстой", бл. 64, вх. В, ет. 3, ап. 44, наричано по-долу „HotPilot", „ние", „нас" или „наш") и Вас — търговеца или юридическото лице, използващо Услугите (наричано по-долу „Клиент", „Вие" или „Ваш").
Със създаването на акаунт, подписването на формуляр за поръчка или използването на която и да е част от Услугите Вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и се съгласявате да бъдете обвързани от настоящите Условия заедно с нашата Политика за поверителност, Политика за бисквитки, Политика за допустимо използване, Споразумение за обработване на данни (DPA) и страницата „Цени и планове", публикувана на https://hotpilot.ai (заедно наричани „Договорът"). Ако не сте съгласни, не трябва да използвате Услугите.
1. Дефиниции
„Услуги" означава софтуерната платформа на HotPilot от типа „софтуер като услуга" (SaaS), включително нейния резервационен модул (booking engine), модулите за управление на обекти и канали, комуникацията с гости с изкуствен интелект, AI асистента за хотелски мениджмънт, автоматизираните процеси, CRM, маркетинговите инструменти, интеграциите, уебсайтовете, API-тата, мобилните приложения, документацията и всички свързани услуги по въвеждане в експлоатация, поддръжка и професионални услуги.
„Акаунт" означава идентификационните данни и работното пространство, чрез които Клиентът достъпва Услугите.
„Оторизирани Потребители" означава служители, изпълнители или представители, оправомощени от Клиента да използват Услугите от негово име.
„Гост" означава всеки краен потребител, пътуващ или трето лице, което взаимодейства с Клиента чрез Услугите или в резултат от тях.
„Резервация" означава всяка резервация на настаняване, съпътстваща услуга или допълнителна продажба (upsell), генерирана, обработена, изменена или регистрирана чрез Услугите. За целите на изчисляването на комисионното възнаграждение, обвързано с резултатите, Резервациите се вземат предвид съгласно раздел 8.6 (Комисионна база, анулации и възстановявания).
„Анулирана Резервация" означава Резервация, която е анулирана от Госта или от Клиента, или е регистрирана като неявяване (no-show), във всеки случай съгласно записаното в Услугите.
„Задържана Сума" означава всяка сума, която Клиентът начислява на Гост или задържа от Гост във връзка с Анулирана Резервация, включително такси за анулация, такси за неявяване, невъзстановими предплащания и депозити, невърнати на Госта.
„Комисионен Обем на Резервациите" означава обемът резервации, формиращ базата на комисионното възнаграждение, обвързано с резултатите, за даден отчетен период, изчислен съгласно раздел 8.6.
„AI Резултат" означава всеки текст, препоръка, отговор, обобщение, класификация или друго съдържание, генерирано от функциите за изкуствен интелект и автоматизация на Услугите.
„Данни на Клиента" означава всички данни, съдържание, информация и материали, качени, предадени, генерирани или по друг начин предоставени на HotPilot от или от името на Клиента, неговите Оторизирани Потребители или Гости.
„Ценова Страница" означава актуалната към съответния момент страница „Цени и планове", публикувана на https://hotpilot.ai/pricing, която се инкорпорира в настоящите Условия чрез препращане и представлява неразделна част от Договора.
2. Услугите
HotPilot предоставя облачен софтуер за хотелиерството, предназначен да подпомага Клиентите при управлението на техния обект, дистрибуцията на наличности, комуникацията с Гости, автоматизирането на маркетинга и оптимизирането на приходите. Конкретните функционалности, лимити на използване, включени обеми разговори и резервации, включени добавки и приложими такси зависят от избрания от Клиента план и са описани на Ценовата Страница.
HotPilot може периодично да пуска актуализации и нови функционалности, да преустановява функционалности или да променя Услугите, при условие че никоя такава промяна няма да намали съществено основната функционалност на активния план на Клиента през платен отчетен период.
3. Допустимост и регистрация на Акаунт
Услугите са предназначени изключително за използване от търговци, еднолични търговци и други юридически лица, извършващи дейност в сектора на хотелиерството и туризма. Със създаването на Акаунт или приемането на настоящите Условия Вие декларирате и гарантирате, че:
Сте навършили 18 години и притежавате пълна дееспособност да сключите обвързващ договор;
Действате от името на юридическото лице, посочено в регистрацията или формуляра за поръчка, и имате правомощия да го обвързвате;
Предоставената от Вас информация е точна, актуална и пълна и ще я поддържате актуална;
Вие и Вашите Оторизирани Потребители ще спазвате всички приложими закони и разпоредби в юрисдикциите, в които извършвате дейност, включително българското и европейското законодателство и всички местни закони в областта на хотелиерството, защитата на потребителите, данъчното облагане, мерките срещу изпирането на пари и защитата на данните.
4. Сигурност на Акаунта и Оторизирани Потребители
Клиентът носи изцяло отговорност за: (а) запазването на поверителността на всички идентификационни данни за вход, API ключове и токени за достъп; (б) всички действия и транзакции, извършени чрез неговия Акаунт, независимо дали от Оторизирани Потребители или от друго лице, използващо неговите идентификационни данни; (в) конфигурирането на потребителските роли, разрешения и права на достъп на неговия персонал; и (г) незабавното уведомяване на HotPilot на [email protected] за всеки действителен или предполагаем неоторизиран достъп или пробив.
HotPilot не носи отговорност за загуби или вреди, произтичащи от пропуск на Клиента да защити своя Акаунт, включително загуби, произтичащи от идентификационни данни, споделени с, изтекли към или компрометирани от служители, изпълнители или трети лица.
5. Използване на AI, автоматизация и препоръки
Услугите включват функционалности, основани на машинно обучение, големи езикови модели, генеративен изкуствен интелект и автоматизация, базирана на правила, включително (без ограничение) асистенти, насочени към Гостите, чернови на отговори, вътрешни асистенти за хотелски мениджмънт, генериране на съдържание, препоръки за динамично ценообразуване, класификации и оперативни предложения (заедно наричани „AI Функционалностите").
Важен отказ от отговорност относно AI
AI Функционалностите могат и в отделни случаи ще генерират резултати, които са неточни, непълни, неактуални, предубедени, измислени („халюцинирани") или по друг начин неподходящи за дадена ситуация. AI Резултатът се предоставя единствено като помощно средство и не трябва да се използва като единствен или окончателен източник на истина.
Клиентът потвърждава и се съгласява, че:
AI Резултатът се генерира вероятностно и може да се различава между отделните сесии, дори при идентични входни данни;
Изцяло отговорност на Клиента е да преглежда, проверява, редактира, одобрява и в крайна сметка да отговаря за всяка информация, оферта, потвърждение или ангажимент, съобщени на Гост, независимо дали съответната чернова е генерирана от AI;
AI Функционалностите може да не отговарят на специфичните изисквания на всяка местна регулация в областта на хотелиерството, туризма, защитата на потребителите, достъпността или данъчното облагане, като Клиентът отговаря за осигуряването на такова съответствие;
Когато Услугите автономно изпращат съобщения, потвърждават резервации, прилагат отстъпки или предприемат други действия („AI Действия"), Клиентът носи изцяло отговорност за конфигурирането, надзора и ограничаването на тези действия и остава напълно обвързан от последиците им, все едно са извършени от собствения му персонал;
HotPilot не декларира, че AI Резултатът е точен, годен за конкретна цел, без грешки или ненарушаващ права, и отхвърля всички такива гаранции в максималната степен, позволена от закона.
6. Отговорности на Клиента и грешки на хотелския персонал
Клиентът носи изцяло отговорност за оперативните и търговските резултати от използването на Услугите, включително за:
Цялото съдържание, описания на стаи, снимки, цени, данъци, такси, наличности, правила за анулация, вътрешни правила и политики, публикувани чрез Услугите;
Точността и навременността на наличностите и тарифите, синхронизирани към партньорските канали и онлайн туристическите агенции (OTA);
Изпълнението на всяка Резервация, потвърдена чрез Услугите, и управлението на цялата логистика по настаняване, престой и напускане;
Всички комуникации с Гости, независимо дали са изпратени ръчно, по график или чрез автоматизация, включително всякакви грешки, пропуски или непредвидени съобщения;
Спазването на законодателството за защита на потребителите, продажбите от разстояние, електронното фактуриране, регистрацията на гости пред местните власти, туристическия данък, лицензирането в хотелиерството и всички други приложими закони.
Грешки на персонала
Всяка грешка, неправилна конфигурация, пропуск или злоупотреба от страна на служители, изпълнители, представители или Оторизирани Потребители на Клиента — включително, без ограничение, грешно ценообразувани стаи, свръхрезервации (overbooking), двойни резервации, неправилно конфигурирани тарифни планове, случайни анулации, дефектни правила за автоматизация, грешки в кореспонденцията с Гости или неизпълнение на потвърдена Резервация — е изцяло отговорност на Клиента. HotPilot не носи отговорност за такива грешки и Клиентът обезщетява HotPilot за всички произтичащи претенции, както е уредено по-подробно в раздел 14.
7. Отношения с Гостите и претенции на трети лица
HotPilot е единствено доставчик на технология. Ние не сме страна по никакъв договор за резервация, настаняване, транспорт или услуга, сключен между Клиента и Гост, нито между Клиента и което и да е друго трето лице (включително OTA, партньорски канали, доставчици на платежни услуги или доставчици на услуги).
Всеки спор относно Резервация, възстановяване на суми, анулация, неявяване, свръхрезервация, категория на стаята, хотелско удобство, хигиена, безопасност или качество на обслужването е въпрос между Клиента и Госта (или друго трето лице). Клиентът урежда всички такива спорове пряко, включително в случаите, когато се твърди, че спорът е причинен от подвеждаща или невярна информация, съобщена чрез или генерирана от Услугите (включително AI халюцинации).
Клиентът се съгласява да защитава, обезщетява и предпазва HotPilot, неговите длъжностни лица, служители, представители и свързани лица от и срещу всякакви претенции, искания, регулаторни действия, глоби, спогодби, вреди, загуби и разумни правни разноски, произтичащи от или във връзка с такива спорове с Гости или трети лица, освен доколкото тези претенции произтичат пряко от груба небрежност или умишлено неправомерно поведение на HotPilot.
8. Такси, комисионни и условия за плащане
8.1 Ценови модел
Услугите се предоставят по хибриден модел „SaaS абонамент плюс комисионно възнаграждение, обвързано с резултатите". Всеки Клиент се абонира за план, който включва:
Периодична абонаментна такса (месечна или годишна) за платформата и включените обеми на използване; и
Комисионно възнаграждение, обвързано с резултатите, изчислено като процент от Комисионния Обем на Резервациите, обработен чрез Услугите или отнесен към тях през съответния отчетен период, определен съгласно раздел 8.6 (Комисионна база, анулации и възстановявания).
Приложимата абонаментна такса, комисионният процент, включените лимити на използване (напр. AI разговори, AI резервации, автоматизирани процеси), цените при превишаване и таксите за допълнителни модули са посочени на Ценовата Страница. Индивидуални планове, корпоративни условия и пилотни споразумения могат да бъдат договорени в отделен подписан формуляр за поръчка, който има предимство пред Ценовата Страница при противоречие.
8.2 Цикъл на фактуриране
Абонаментните такси се фактурират авансово за предстоящия отчетен период (месечен или годишен, според избраното).
Комисионните възнаграждения се фактурират за изминал период, в календарния месец, следващ отчетния период, въз основа на Комисионния Обем на Резервациите за този период, определен съгласно раздел 8.6, след прилагане на всички кредити за Анулирани Резервации по раздел 8.6.4.
Таксите за превишаване (напр. превишаване на AI разговори или AI резервации) се фактурират за изминал период заедно със следващата абонаментна фактура или следващата комисионна фактура, по преценка на HotPilot.
Допълнителните модули (като WhatsApp/SMS автоматизация или Разширена аналитика) се фактурират заедно с абонаментната такса след месеца, през който е настъпило превишеното използване, или преди използването на допълнителните токени/съобщения/друго, като така се осигурява предоставянето на услугата.
Еднократните такси (напр. изграждане на уебсайт, специализирано въвеждане в експлоатация, персонализирани интеграции) се фактурират при поръчка или при договорени етапи.
8.3 Условия за плащане
Всички фактури са платими в срок от четиринадесет (14) дни от датата на издаване на фактурата, освен ако на фактурата изрично не е посочен по-дълъг срок или такъв не е договорен писмено.
Плащанията се извършват във валутата, посочена на фактурата (EUR по подразбиране), чрез банков превод или друг метод, предоставен от HotPilot, без каквито и да е удръжки, прихващания или насрещни претенции.
При забавено плащане HotPilot може, без допълнително уведомление и без да се засягат другите му права: (i) да спре достъпа на Клиента до Услугите след четиринадесет (14) дни просрочие; (ii) да ограничи или деактивира определени функционалности (включително AI Функционалностите, синхронизацията към канали (channel-manager push) и потвържденията на Резервации); (iii) да начисли законната лихва за забава в размера, определен по българското законодателство, и разумни разходи за събиране; и (iv) да прекрати Договора в съответствие с раздел 16.
Спирането на Услугите поради неплащане не освобождава Клиента от задължението му да заплати начислените и текущите такси, включително комисионно възнаграждение върху вече регистрирани Резервации, коригирано съгласно раздел 8.6.
8.4 Данъци
Всички такси са без ДДС и без всякакви други приложими косвени данъци, данъци при източника или транзакционни данъци, които се добавят по действащата ставка. Клиентът отговаря за декларирането и плащането на всички данъци, приложими в неговата юрисдикция, включително ДДС с обратно начисляване, където е приложимо.
8.5 Оспорени фактури
Ако Клиентът добросъвестно оспорва част от фактура, той трябва да уведоми HotPilot писмено в срок от седем (7) дни от получаването ѝ, с разумна степен на подробност. Неоспорените суми трябва да бъдат платени в първоначалния срок. Страните полагат разумни усилия за разрешаване на спора в срок от петнадесет (15) дни.
8.6 Комисионна база, анулации и възстановявания
8.6.1 Комисионна база. Комисионното възнаграждение, обвързано с резултатите, за даден отчетен период се изчислява върху Комисионния Обем на Резервациите, който представлява: (а) брутната стойност на всички Резервации, регистрирани чрез Услугите или отнесени към тях през този период; минус (б) стойността на Анулираните Резервации, изключени съгласно раздел 8.6.2; плюс или минус (в) корекциите и кредитите по раздели 8.6.3 – 8.6.5.
8.6.2 Изключване на анулации; Допустим Лимит за Анулации. Анулираните Резервации се изключват от Комисионния Обем на Резервациите до размера на сумата, действително възстановена на Госта или никога несъбрана от него, до съвкупен лимит за отчетен период, равен на двадесет процента (20%) от брутната стойност на всички Резервации, регистрирани през този период („Допустим Лимит за Анулации"). Когато съвкупната подлежаща на изключване стойност на Анулираните Резервации за даден отчетен период надвишава Допустимия Лимит за Анулации, надвишението остава част от Комисионния Обем на Резервациите и върху него се дължи комисионно възнаграждение. Допустимият Лимит за Анулации се прилага към Анулираните Резервации по хронологичен ред на регистрираната анулация.
8.6.3 Задържани Суми. Задържаните Суми представляват реализиран приход на Клиента и винаги остават част от Комисионния Обем на Резервациите, независимо от Допустимия Лимит за Анулации. За всяка Анулирана Резервация на изключване по раздел 8.6.2 подлежи само разликата между брутната ѝ стойност и Задържаната Сума.
8.6.4 Анулации след фактуриране; кредити. Когато Резервация бъде анулирана след като комисионното възнаграждение за нея вече е фактурирано, HotPilot прилага кредит в размер на комисионното възнаграждение, отнасящо се до изключената част от тази Анулирана Резервация (определена съгласно раздели 8.6.2 и 8.6.3 и отчитана в рамките на Допустимия Лимит за Анулации за отчетния период, през който анулацията е регистрирана), срещу следващата(ите) фактура(и) за комисионно възнаграждение на Клиента. Кредитите се прилагат автоматично, не подлежат на изплащане в брой, не се олихвяват, пренасят се към следващи фактури, ако не бъдат изцяло използвани, и се погасяват без обезщетение при прекратяване на Договора.
8.6.5 Възстановявания след престоя. Суми, възстановени на Гост след престоя (включително възстановявания по добра воля или във връзка с рекламации), се третират по същия начин като Анулираните Резервации съгласно раздели 8.6.2 и 8.6.4 и се отчитат в рамките на Допустимия Лимит за Анулации за отчетния период, през който възстановяването е регистрирано в Услугите.
8.6.6 Записи. Изчисляването на комисионното възнаграждение се основава изключително на данните, регистрирани в Услугите. Клиентът е длъжен да регистрира точно всяка анулация, неявяване, Задържана Сума и възстановяване в Услугите не по-късно от петнадесет (15) дни след настъпване на съответното събитие; събития, които не са регистрирани по този ред, не подлежат на изключване или кредитиране. HotPilot предоставя месечен отчет за комисионното възнаграждение, детайлизиращ брутния обем на резервациите, изключванията, Допустимия Лимит за Анулации и всички приложени кредити.
8.6.7 Забрана за заобикаляне. Когато моделите на анулации или възстановявания сочат манипулация или заобикаляне на проследяването на комисионните възнаграждения (включително фиктивни Резервации, анулации, последвани от повторно резервиране на същия престой извън платформата, или системна злоупотреба с Допустимия Лимит за Анулации), HotPilot има право да извърши одит на съответните записи, да определи наново Комисионния Обем на Резервациите и да фактурира дължимото комисионно възнаграждение, без това да засяга правата му по Политиката за допустимо използване и раздел 16.
9. Обработка на плащания — без съхранение на данни за платежни карти
HotPilot не съхранява, не обработва и не задържа в своите системи номера на платежни карти на Гости, CVC/CVV кодове или други чувствителни картови данни. Всички плащания на Гости, обработвани чрез резервационния модул, се насочват към трети лица — доставчици на платежни услуги, съответстващи на PCI-DSS. Картовите данни се събират директно от платежния доставчик чрез токенизация, hosted fields или пренасочващи потоци (redirect flows).
Съответно:
Клиентът отговаря за избора и поддържането на собствени търговски отношения с платежен доставчик (където се изисква), както и за спазването на PCI-DSS, PSD2/SCA и другите приложими платежни регулации.
HotPilot действа само като технически интерфейс между Клиента, Услугите и избрания платежен доставчик.
HotPilot не носи отговорност за: неуспешни или отхвърлени плащания; chargeback операции; измамни транзакции; спорове за възстановяване на суми; прекъсвания при платежния доставчик; валутни или сетълмент разлики; както и за всякакви такси, начислявани от платежния доставчик.
10. Защита на данните и GDPR
HotPilot обработва лични данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 („GDPR"), българския Закон за защита на личните данни и другите приложими закони за защита на данните. Подробности за начина на обработване на личните данни са изложени в нашата Политика за поверителност.
По отношение на личните данни на Гости и други крайни потребители, които Клиентът качва в Услугите или обработва чрез тях:
Клиентът е Администратор на данните;
HotPilot действа като Обработващ данните, стриктно съгласно документираните инструкции на Клиента;
Условията за обработване, изисквани от член 28 от GDPR, са изложени в нашето Споразумение за обработване на данни (DPA), което се инкорпорира в Договора чрез препращане и се приема автоматично от Клиента с използването на Услугите.
Когато Клиентът предоставя на HotPilot свързани с Услугите лични данни за собствени цели на HotPilot (напр. фактуриране, предотвратяване на измами, продуктова аналитика, сигурност), HotPilot действа като самостоятелен Администратор на данните за тези цели, както е описано по-подробно в Политиката за поверителност.
11. Интелектуална собственост
HotPilot запазва всички права, собственост и интереси върху Услугите, базовия софтуер, AI моделите (независимо дали са собствени или лицензирани), теглата на моделите, обучителните данни, курирани от HotPilot, документацията, търговските марки и цялата свързана интелектуална собственост. На Клиента не се предоставят никакви права освен ограниченото, неизключително, непрехвърлимо и отменимо право да използва Услугите през срока на абонамента в съответствие с Договора.
Клиентът запазва собствеността върху Данните на Клиента. Клиентът предоставя на HotPilot световен, безвъзмезден лиценз да хоства, копира, предава, показва и обработва Данните на Клиента единствено доколкото е необходимо за предоставянето и подобряването на Услугите и за спазването на Договора и приложимото право. Агрегирани, анонимизирани или деидентифицирани данни, извлечени от Данните на Клиента, могат да бъдат използвани от HotPilot за аналитика, сравнителни анализи и подобряване на продукта.
Клиентът няма право (и няма право да позволява на трети лица): да извършва обратно инженерство, декомпилиране, скрейпване, копиране (mirroring) или опити за извличане на изходния код на Услугите; да достъпва Услугите с цел изграждане на конкурентен продукт или за сравнителни анализи спрямо конкурентни продукти; да премахва или скрива обозначения за права на собственост; или да използва Услугите по начин, различен от предвидения в Политиката за допустимо използване.
12. Достъпност на Услугите и ограничения
HotPilot ще полага търговски разумни усилия Услугите да бъдат достъпни 24/7. Конкретните цели за достъпност, планираните прозорци за поддръжка и ангажиментите за реакция при инциденти (където са приложими) са уредени в Споразумението за ниво на обслужване (SLA) или в индивидуалния формуляр за поръчка на Клиента.
Освен изрично посоченото в писмено SLA, прието от HotPilot, Услугите се предоставят „както са" (as is) и „според наличността" (as available), без каквато и да е гаранция за непрекъсната достъпност или безгрешна работа. HotPilot не носи отговорност за недостъпност, забавяне или загуба на данни, причинени от: планирана поддръжка, непреодолима сила, прекъсвания при трети лица (включително доставчици на облачни, телекомуникационни, OTA, платежни или съобщителни услуги), неправилна конфигурация от страна на Клиента или фактори извън разумния контрол на HotPilot.
13. Интеграции с трети лица
Услугите могат да се интегрират с продукти на трети лица, включително (без ограничение) OTA и партньорски канали (Booking.com, Airbnb, Expedia и др.), платежни доставчици, услуги за имейл и съобщения (WhatsApp Business, SMS шлюзове), доставчици на аналитични услуги и доставчици на AI инфраструктура. Тези услуги на трети лица се уреждат от техните собствени условия и не са част от Услугите.
HotPilot не контролира и не отговаря за: достъпността, производителността, сигурността, съдържанието, ценообразуването или политиките на която и да е услуга на трето лице; промени, спирания или прекратявания, наложени от трети лица; както и за всякакви такси, начислявани от тях. Клиентът отговаря за това използването на такива услуги на трети лица от негова страна да съответства на техните условия.
14. Обезщетяване
Клиентът се задължава да защитава, обезщетява и предпазва HotPilot, неговите директори, длъжностни лица, служители, представители, свързани лица и лицензодатели от и срещу всякакви претенции на трети лица, искания, глоби, регулаторни действия и разумни правни разноски (включително разумни адвокатски хонорари), произтичащи от или във връзка с:
Използването на Услугите от Клиента или неговите Оторизирани Потребители в нарушение на Договора или приложимото право;
Всяка грешка, неправилна конфигурация, пропуск или злоупотреба от страна на персонала на Клиента (включително грешно ценообразуване, свръхрезервации, неизпълнение на Резервация или неподходяща комуникация с Гости);
Всеки AI Резултат, който Клиентът е публикувал, изпратил или на който по друг начин се е позовал, включително резултати, за които се твърди, че са подвеждащи, клеветнически, нарушаващи права, дискриминационни или по друг начин противоправни;
Всяко оплакване, спор или претенция, предявени от Гост или трето лице във връзка с Резервация, престой, възстановяване на суми или качество на услугата;
Всяко нарушение на права на интелектуална собственост, неприкосновеност на личния живот или публичност, произтичащо от Данните на Клиента;
Всякакви данъци, налози или такси, които Клиентът не е декларирал, удържал или платил.
HotPilot своевременно уведомява Клиента за всяка претенция, подлежаща на обезщетяване, и оказва разумно съдействие. Клиентът няма право да сключва спогодба по претенция, която налага непарично задължение на HotPilot, без предварителното писмено съгласие на HotPilot.
15. Ограничаване на отговорността
В максималната степен, позволена от приложимото право, HotPilot, неговите свързани лица, директори, служители и лицензодатели не носят отговорност за каквито и да е:
Косвени, инцидентни, специални, наказателни или последващи вреди;
Пропуснати приходи, печалби, резервации, бизнес възможности, очаквани икономии или добра репутация (goodwill);
Репутационни вреди или загуба на клиенти;
Загуба, повреждане или изменение на данни, освен когато са причинени от груба небрежност или умишлено неправомерно поведение на HotPilot;
Претенции на Гости или трети лица;
Грешки, пропуски или халюцинации на AI Резултата;
Действия или бездействия на трети лица — доставчици, интеграции или платежни оператори.
Съвкупната отговорност на HotPilot за всички претенции, произтичащи от или във връзка с Договора, за всеки период от дванадесет (12) месеца не може да надвишава общия размер на таксите, действително платени от Клиента на HotPilot през трите (3) месеца, непосредствено предхождащи събитието, породило претенцията. Този таван се прилага независимо дали претенцията е договорна, деликтна (включително при небрежност), по силата на законово задължение или на друго основание.
Нищо в настоящите Условия не ограничава и не изключва отговорност, която не може да бъде ограничена или изключена съгласно приложимото императивно право (включително отговорност за смърт или телесна повреда, причинени от небрежност, измама или измамно въвеждане в заблуждение).
16. Срок, спиране и прекратяване
Договорът влиза в сила на датата, на която Клиентът за първи път използва Услугите или подпише формуляр за поръчка, и продължава за избрания абонаментен срок (месечен или годишен), като се подновява автоматично за последователни равностойни срокове, освен ако някоя от страните не отправи писмено предизвестие за неподновяване най-малко тридесет (30) дни преди изтичането на текущия срок.
HotPilot може да спре или прекрати достъпа до Услугите, изцяло или частично, със или без предварително уведомление, когато:
Плащането на Клиента е просрочено с повече от четиринадесет (14) дни;
Клиентът съществено наруши Договора (включително Политиката за допустимо използване) и не отстрани нарушението в срок от десет (10) дни от писмено уведомление (или незабавно, когато нарушението не подлежи на отстраняване или застрашава системите, сигурността или другите клиенти на HotPilot);
Това се изисква от закон, съдебно разпореждане или компетентен орган;
Продължаването на предоставянето би изложило HotPilot, по разумната му преценка, на правен, свързан със сигурността или репутационен риск.
При прекратяване: (а) всички предоставени на Клиента права се прекратяват; (б) всички начислени такси стават незабавно изискуеми; (в) Клиентът може да експортира Данните на Клиента в срок от тридесет (30) дни; (г) след това HotPilot може да изтрие Данните на Клиента в съответствие с DPA и Политиката за поверителност. Разделите, които по своето естество следва да останат в сила след прекратяването (включително раздели 7, 8, 11, 14, 15, 17, 19), запазват действието си.
17. Поверителност
Всяка от страните може да получи непублична информация на другата („Поверителна Информация"). Всяка страна е длъжна: (i) да използва Поверителната Информация само за изпълнение на задълженията си по Договора; (ii) да я защитава най-малко със същата грижа, с която защитава собствената си поверителна информация от подобна важност, и не по-малко от разумната грижа; и (iii) да не я разкрива на трети лица, освен на своя персонал и консултанти при необходимост да я знаят (need-to-know) и при равностойни задължения за поверителност. Това задължение продължава три (3) години след прекратяването.
18. Непреодолима сила
Никоя от страните не отговаря за неизпълнение или забава в изпълнението (с изключение на задълженията за плащане), причинени от събития извън разумния ѝ контрол, включително природни бедствия, война, тероризъм, граждански вълнения, пандемия, действия на държавни органи, прекъсвания на интернет или на облачни доставчици, кибератаки или трудови спорове. Засегнатата страна уведомява другата и полага разумни усилия за смекчаване на последиците.
19. Приложимо право и юрисдикция
Договорът се урежда от законодателството на Република България, без прилагане на стълкновителните му норми. Конвенцията на ООН относно договорите за международна продажба на стоки не се прилага.
Компетентните съдилища на град София, България, имат изключителна юрисдикция по всеки спор, произтичащ от или във връзка с Договора, с изключение на: (i) правото на HotPilot да търси обезпечителни или други еквивалентни мерки във всяка компетентна юрисдикция; и (ii) всякакви императивни защити по потребителското или местното право, които се прилагат независимо от настоящата клауза за Клиенти, установени в Гърция, Румъния, Италия, Монако, Обединените арабски емирства, Съединените американски щати или другаде.
20. Промени в настоящите Условия
HotPilot може периодично да актуализира настоящите Условия. Актуалната версия е винаги достъпна на https://hotpilot.ai/terms с дата на „Последна актуализация". За съществени промени ще бъде отправено уведомление по имейл или чрез известие в продукта най-малко тридесет (30) дни преди влизането им в сила. Продължаването на използването на Услугите след датата на влизане в сила представлява приемане. Ако Клиентът възразява срещу съществена промяна, той може да прекрати Договора преди датата на влизане в сила, като това е единственото му средство за защита.
21. Разни
Цялостно споразумение. Договорът представлява цялостното споразумение между страните и заменя всички предходни или едновременни комуникации.
Ред на предимство. При противоречие: (1) подписан формуляр за поръчка; (2) DPA; (3) настоящите Условия; (4) Политиката за допустимо използване (AUP); (5) Ценовата Страница; (6) другите посочени политики.
Прехвърляне. Клиентът няма право да прехвърля Договора без предварителното писмено съгласие на HotPilot. HotPilot може да прехвърли Договора на свързано лице или във връзка със сливане, придобиване или продажба на активи.
Без партньорство. Нищо в Договора не създава партньорство, съвместно предприятие или отношения на представителство.
Частична недействителност. Ако някоя разпоредба бъде обявена за неприложима, останалите разпоредби запазват пълното си действие.
Без отказ от права. Неупражняването на право не представлява отказ от него.
Уведомления. Правните уведомления до HotPilot се изпращат на [email protected] и до седалището с препоръчана поща; уведомленията до Клиента могат да се изпращат на имейла, регистриран в Акаунта.
Език. Настоящите Условия са изготвени на английски език. Преводите са само за удобство; английската версия има предимство.
HotPilot LTD.
Седалище: гр. София, ж.к. „Лев Толстой", бл. 64, вх. В, ет. 3, ап. 44, България
ЕИК: 208812339
ДДС номер: BG208812339
Общи, правни въпроси и защита на данните: [email protected]
Уебсайт: https://hotpilot.ai
Споразумение за ниво на обслужване (SLA)
HotPilot LTD. — Последна актуализация: 20 май 2026 г.
Настоящото Споразумение за ниво на обслужване („SLA") е част от Общите условия или от друго писмено споразумение между HotPilot LTD. и Клиента. То определя ангажимента за достъпност, целевите срокове за реакция на поддръжката, прозорците за поддръжка и средствата за защита, приложими към продукционната платформа HotPilot („Услугата").
1. Обхват
Настоящото SLA се прилага за продукционната среда на Услугата. То не се прилага за: безплатни пробни периоди, sandbox/staging среди, бета функционалности или функционалности с „ранен достъп", AI Функционалности (чиято достъпност зависи от трети лица — доставчици на AI), интеграции с трети лица, собствените мрежи или устройства на Клиента, както и за събития извън разумния контрол на HotPilot (непреодолима сила).
2. Дефиниции
„Часове на Услугата" — 24/7, всеки ден от годината.
„Общо Време" — общият брой минути от Часовете на Услугата в даден календарен месец.
„Престой" (Downtime) — минутите, през които продукционната Услуга е напълно недостъпна за Оторизираните Потребители поради неизправност, дължаща се на HotPilot, измерено чрез мониторинга на HotPilot.
„Изключен Престой" — вж. раздел 4.
„Достъпност %" = ((Общо Време − Престой) ÷ Общо Време) × 100.
„Степен на критичност" (Severity) — класификация на инцидентите, използвана за определяне на целевите срокове за реакция, дефинирана в раздел 6.
3. Ангажимент за достъпност
Целева Достъпност: 99,5% на календарен месец за планове до и включително „Mid-Sized Hotels"; 99,9% на календарен месец за плановете „Large Hotels", „Resorts" и „Hotel Chains/Groups", или както е конкретно договорено във формуляр за поръчка. Индивидуални цели за достъпност и средства за защита за корпоративни планове могат да бъдат договорени писмено.
4. Изключен Престой
Следното не се счита за Престой:
Планирана поддръжка, обявена най-малко 48 часа предварително, обичайно между 02:00 и 05:00 ч. източноевропейско време (EET).
Аварийна поддръжка за отстраняване на риск за сигурността или стабилността.
Недостъпност на услуги на трети лица (облачни, OTA, платежни, AI/LLM доставчици, доставчици на съобщителни услуги) извън контрола на HotPilot.
Събития на непреодолима сила.
Проблеми, причинени от неправилна конфигурация от страна на Клиента, нарушение на AUP или неоторизиран достъп чрез идентификационни данни на Клиента.
Бета функционалности или функционалности с „ранен достъп", които все още не са обявени за общодостъпни.
5. Сервизни кредити
Ако HotPilot не постигне приложимата месечна цел за Достъпност, Клиентът може, като свое единствено и изключително средство за защита, да поиска следните сервизни кредити, изчислени като процент от месечната абонаментна такса, платена за засегнатия план през съответния месец:
Достъпност ≥ 99,0%, но под целта: 5% кредит.
Достъпност ≥ 95,0%, но под 99,0%: 10% кредит.
Достъпност ≥ 90,0%, но под 95,0%: 20% кредит.
Достъпност под 90,0%: 30% кредит.
Сервизните кредити се прилагат срещу следващата абонаментна фактура на Клиента. Общите кредити за който и да е месец не могат да надвишават тридесет процента (30%) от абонаментната такса за този месец. За да заяви кредит, Клиентът трябва да се свърже с [email protected] в срок от тридесет (30) дни от края на засегнатия месец, като посочи съответните инциденти.
6. Поддръжка и реакция при инциденти
Стандартната поддръжка се предоставя на английски език (допълнителни езици по договаряне) чрез имейл и помощния център в продукта в работно време (понеделник – петък, 09:00 – 18:00 ч. EET, с изключение на официалните празници в България). Инциденти със Степен на критичност 1 (пълна недостъпност на продукционната среда) се обработват 24/7.
Степени на критичност и целеви срокове за реакция
Степен 1 — Критична: продукционната Услуга е недостъпна или критична функционалност (напр. приемане на резервации от резервационния модул, синхронизация към каналите) е изцяло неработеща. Първа реакция: до 1 час, 24/7. Непрекъснати усилия до временно решение или отстраняване.
Степен 2 — Висока: основна функция е нарушена, но съществува временно решение. Първа реакция до 4 работни часа.
Степен 3 — Средна: незначителна функция е нарушена или е налице неблокиращ проблем. Първа реакция до 1 работен ден.
Степен 4 — Ниска / въпрос: въпроси от типа „как да", козметични проблеми, заявки за функционалности. Първа реакция до 3 работни дни.
Целевите срокове за реакция са срокове за първа реакция, а не за разрешаване, и се прилагат само за инциденти, докладвани по официалните канали с разумна степен на подробност (стъпки за възпроизвеждане, екранни снимки, засегнати акаунти).
7. Поддръжка (maintenance)
HotPilot може да извършва планирана поддръжка в прозореца на Изключения Престой, описан в раздел 4. Когато се очаква поддръжката да причини Престой, по-дълъг от петнадесет (15) минути, HotPilot ще положи разумни усилия да отправи предизвестие най-малко 72 часа предварително чрез имейл или банер в продукта.
8. Резервни копия и експорт на данни
HotPilot извършва най-малко ежедневни резервни копия на продукционните данни, с криптирано съхранение и периодични тестове за възстановяване. Резервните копия се съхраняват тридесет (30) дни. Клиентът може да експортира Данните на Клиента чрез стандартните експорти и API-та по всяко време, както и през прозореца за експорт след прекратяване, описан в Условията.
9. Ограничения
Сервизните кредити са единственото и изключително средство за защита на Клиента при всяко неизпълнение на SLA. SLA не изменя ограничението на отговорността, уредено в Условията. HotPilot не предоставя договорно SLA за AI Функционалностите предвид вероятностния характер на AI и зависимостта от трети лица — доставчици; HotPilot обаче ще полага разумни усилия за минимизиране на смущенията, свързани с AI.
10. Промени
HotPilot може периодично да актуализира настоящото SLA. Съществени неблагоприятни промени не влизат в сила за съществуващ Клиент преди началото на следващия срок на подновяване, освен когато това се изисква от закон или от трето лице — доставчик.
Поддръжка и сигурност: [email protected] | Статус страница: https://hotpilot.ai/status
Политика за допустимо използване (AUP)
HotPilot LTD. — Последна актуализация: 20 май 2026 г.
Настоящата Политика за допустимо използване („AUP") се прилага към цялото използване на платформата и Услугите на HotPilot. Тя е част от Общите условия. Термините с главна буква имат значението, дадено им в Условията.
1. Законосъобразно и етично използване
Вие се задължавате да използвате Услугите само за законни бизнес цели в сектора на хотелиерството и туризма, при спазване на всички приложими закони и разпоредби, включително законодателството за защита на потребителите, продажбите от разстояние, антидискриминацията, интелектуалната собственост, рекламата, борбата със спама, санкционните режими и защитата на данните.
2. Забранено съдържание
Нямате право да качвате, генерирате, изпращате или съхранявате чрез Услугите съдържание, което:
Е противоправно, измамно, клеветническо, неприлично, изразяващо омраза, заплашително, тормозещо или подбуждащо към насилие или дискриминация;
Насърчава материали със сексуална злоупотреба с деца, тероризъм или друго съдържание, забранено от закона;
Нарушава права на интелектуална собственост, неприкосновеност на личния живот, публичност или договорни права на трети лица;
Съдържа зловреден софтуер, вируси, ransomware или друг вреден код;
Подвежда Гостите относно цени, наличност, местоположение, удобства, безопасност, сертификати или друг съществен аспект на обекта или услугата;
Представлява заблуждаващ маркетинг, тъмни модели (dark patterns) или манипулация с фалшиви отзиви.
3. Забранени дейности
Изпращане на непоискани масови съобщения (спам) чрез имейл, SMS, WhatsApp или какъвто и да е канал.
Заобикаляне на механизми за съгласие, отписване, „не ме безпокойте" или други механизми за защита на получателите.
Използване на Услугите за друга цел освен управлението на Вашия хотелиерски бизнес и комуникацията със собствените Ви Гости.
Обратно инженерство, скрейпване или опити за извличане на изходен код или обучителни данни.
Изследване, сканиране или тестване на уязвимости на Услугите без нашето предварително писмено съгласие.
Възпрепятстване на целостта, производителността или сигурността на Услугите или на други потребители.
Препродажба, подлицензиране или предоставяне на Услугите като управлявана услуга на трети лица без писменото съгласие на HotPilot.
Заобикаляне на лимитите на използване, проследяването на комисионните или контролите за фактуриране.
4. Специфични правила за AI
Длъжни сте ясно да разкривате на Гостите, когато това се изисква от закона (включително Регламента на ЕС за изкуствения интелект — EU AI Act), че взаимодействат с AI система.
Длъжни сте да преглеждате, редактирате или надзиравате AI Резултата, преди да разчитате на него за съществени ангажименти към Гости (цени, наличност, възстановявания, специални заявки).
Нямате право да използвате AI Функционалностите за генериране на подвеждащи маркетингови твърдения, фалшиви отзиви, клеветническо съдържание, биометрична идентификация, разпознаване на емоции в регулирани контексти или какъвто и да е резултат, нарушаващ приложимата AI регулация.
Нямате право умишлено да се опитвате да манипулирате AI да генерира незаконен, вреден или нарушаващ права резултат (включително чрез prompt injection или jailbreak техники).
Нямате право да подавате лични данни на Гости към AI Функционалностите извън строго необходимото за резервацията, престоя или свързаната комуникация.
5. Специфични правила за канали и интеграции
Длъжни сте да спазвате политиките на всеки OTA, партньорски канал, платежен доставчик или доставчик на съобщителни услуги, към който се свързвате (Booking.com, Airbnb, Expedia, WhatsApp Business, Stripe и др.).
Длъжни сте да поддържате точни тарифи, наличност и инвентар във всички канали.
Длъжни сте да спазвате правилата на WhatsApp Business / Meta относно шаблоните, съгласието (opt-in) и прозореца за обслужване на клиенти.
6. Съдействие по сигурността
Длъжни сте незабавно да ни уведомите на [email protected], ако откриете или подозирате уязвимост, инцидент със сигурността или неоторизиран достъп. Нямате право публично да разкривате уязвимости, преди да сме имали разумна възможност да разследваме и отстраним проблема.
7. Прилагане
По наша преценка и без предварително уведомление, когато това е разумно необходимо, можем да предприемем всяко от следните действия, ако считаме, че настоящата AUP се нарушава:
Да разследваме и да изискаме информация от Вас;
Да премахнем или деактивираме конкретно съдържание или AI-генерирани резултати;
Да ограничим, спрем или деактивираме конкретни функционалности;
Да спрем или прекратим Акаунта;
Да уведомим и да съдействаме на компетентните органи, включително в случаи на противоправно съдържание.
Ще полагаме разумни усилия да ограничим тези действия по обхват и продължителност до необходимото за отстраняване на нарушението.
8. Промени
Можем периодично да актуализираме настоящата AUP. За съществени промени ще бъде отправено уведомление по имейл или в продукта. Продължаването на използването след датата на влизане в сила представлява приемане.
Въпроси или сигнали по AUP: [email protected]
