Всеки отзив. Една кутия. Нула изненади.
Съберете Google, TripAdvisor и Trustpilot в една входяща кутия, оставете AI да обобщи какво наистина мислят гостите и пренасочете недоволните отзиви към вас, преди да станат публични.
Проблемът
Репутацията ви е разпръсната на 5 различни места
Отзивите пристигат в Google, TripAdvisor и Trustpilot, докато екипът ви обслужва гостите. Отговорите се бавят с дни, повтарящите се проблеми остават незабелязани, а недоволен гост вече е споделил публично негативното си мнение, преди рецепцията изобщо да разбере, че има проблем.
Решението
Една кутия, по-умно насочване
Review Hub обединява всички платформи в една входяща кутия, обобщава тенденциите с AI, публикува най-добрите ви отзиви като акценти на сайта и пита гостите как е минал престоят, преди сайтовете за отзиви — насочвайки недоволните към вас на четири очи.
Характеристики
Превърнете обратната връзка в най-добрия си маркетинг
Спрете да превключвате между табове. Започнете да отговаряте.
Всички отзиви от Google, TripAdvisor и Trustpilot се събират в една обща входяща кутия, подредени по дата, оценка и платформа. Виждате от пръв поглед какво чака отговор и отговаряте от едно място — времето за реакция се съкращава от дни до часове.
Разберете какво мислят гостите — без да четете 400 отзива
AI обработва всеки нов отзив и извежда тенденциите: какво възхищава гостите, какво се повтаря и какво се е променило от миналия месец. Влезте в срещата в понеделник с ясна представа какво работи, какво трябва да се подобри и защо.
Най-добрите ви отзиви, които работят за вас
Изберете “най-силните си отзиви — или оставете HotPilot да ги предложи — и ги публикувайте като полирани акценти на сайта за резервации. Истинските думи на реални гости, поставени до бутона ‘Резервирай сега’, убеждават много по-силно от всеки рекламен слоган.
Доволните гости споделят публично. Недоволните се обръщат първо към вас.
След напускане гостите получават кратко съобщение „Как мина престоят?“. Доволните гости се насочват към Google или TripAdvisor, за да споделят своя отзив, а тези, които са останали неудовлетворени преминават през поверителен процес за обратна връзка, така че екипът ви да може да реагира навреме и да реши проблема, преди той да се превърне в публичен отзив с една звезда.
Свържете платформите и питайте в точния момент
Свържете Google, Tripadvisor и профилите си в OTA веднъж, задайте оценката, от която нагоре гостът получава публична покана, и изберете реда на платформите. Гостите на или над прага получават линкове с едно докосване; останалите отиват към лично извинение и обаждане от мениджър.
Спрете да превключвате между табове. Започнете да отговаряте.
Всички отзиви от Google, TripAdvisor и Trustpilot се събират в една обща входяща кутия, подредени по дата, оценка и платформа. Виждате от пръв поглед какво чака отговор и отговаряте от едно място — времето за реакция се съкращава от дни до часове.
Разберете какво мислят гостите — без да четете 400 отзива
AI обработва всеки нов отзив и извежда тенденциите: какво възхищава гостите, какво се повтаря и какво се е променило от миналия месец. Влезте в срещата в понеделник с ясна представа какво работи, какво трябва да се подобри и защо.
Най-добрите ви отзиви, които работят за вас
Изберете “най-силните си отзиви — или оставете HotPilot да ги предложи — и ги публикувайте като полирани акценти на сайта за резервации. Истинските думи на реални гости, поставени до бутона ‘Резервирай сега’, убеждават много по-силно от всеки рекламен слоган.
Доволните гости споделят публично. Недоволните се обръщат първо към вас.
След напускане гостите получават кратко съобщение „Как мина престоят?“. Доволните гости се насочват към Google или TripAdvisor, за да споделят своя отзив, а тези, които са останали неудовлетворени преминават през поверителен процес за обратна връзка, така че екипът ви да може да реагира навреме и да реши проблема, преди той да се превърне в публичен отзив с една звезда.
Свържете платформите и питайте в точния момент
Свържете Google, Tripadvisor и профилите си в OTA веднъж, задайте оценката, от която нагоре гостът получава публична покана, и изберете реда на платформите. Гостите на или над прага получават линкове с едно докосване; останалите отиват към лично извинение и обаждане от мениджър.
Ефект
Измеримо по-добра репутация
Платформи в една кутия
По-бързи отговори на отзиви
Среден ръст на рейтинга
Проблеми, решени на четири очи
СЛЕДВА
Отзивите са една стъпка от пътя на госта
Същият слой за автоматизация, който иска отзив, движи и съобщенията преди пристигане, по време на престоя и за връщане — имейл, SMS и WhatsApp от едно място.
Често задавани въпроси
Често задавани въпроси
Всичко, което трябва да знаете за Review Hub.
Онлайн
HotPilot поддържа Google Reviews, TripAdvisor и Trustpilot. Отзивите от всички свързани платформи се събират в една и съща кутия, а непрекъснато добавяме нови източници според това какво искат хотелиерите.
Онлайн
AI чете всеки нов отзив и ги кондензира в разбираеми резюмета: общо настроение, повтарящи се теми като закуската или скоростта на настаняване и как се движат тенденциите спрямо предишни периоди. Получавате сигнала, без да препрочитате стотици отзиви.
Онлайн
Да. Одобрявате всеки акцент, преди да излезе на живо. HotPilot предлага открояващи се отзиви, но нищо не се публикува на сайта ви без вашето одобрение — и можете да сменяте или премахвате отзиви по всяко време.
Онлайн
Не — всеки гост получава една и съща покана за обратна връзка и е свободен да публикува отзив навсякъде. Процесът за възстановяване на удовлетвореността създава директен и поверителен канал за контакт, така че екипът ви да получи възможност да реши проблема, докато гостът все още е ангажиран и има желание за реакция.
Онлайн
Автоматично след напускане, в момент, който вие контролирате, и на езика на госта. Задавате веднъж времето за изпращане и стила на съобщението, а системата се грижи за всеки следващ гост, без да се налага да го правите ръчно.
Онлайн
За свързаните платформи, които го позволяват, пишете и публикувате отговори направо от кутията. За останалите HotPilot ви отвежда с директен линк до конкретния отзив, така че отговорът е на два клика — с AI чернови, от които да тръгнете.
Готови ли сте да владеете
репутацията си?
Съберете всички отзиви в една кутия, публикувайте най-добрите похвали и хванете недоволните гости, преди да станат публични.