Каждый отзыв. Один входящий. Ноль сюрпризов.
Соберите Google, TripAdvisor и Trustpilot в один входящий, доверьте ИИ резюмировать, что на самом деле думают гости, и направляйте недовольные отзывы к себе, прежде чем они станут публичными.
Проблема
Ваша репутация живет в пяти вкладках
Отзывы появляются на Google, TripAdvisor и Trustpilot, пока вы заняты завтраками. Ответы задерживаются на дни, закономерности остаются незамеченными, а один расстроенный гость выходит на публику раньше, чем на ресепшен вообще узнают о проблеме.
Решение
Один входящий, умная маршрутизация
Review Hub собирает все платформы в один входящий, резюмирует тенденции с помощью ИИ, публикует лучшие цитаты на вашем сайте и спрашивает гостей, как прошло проживание, раньше сайтов отзывов — направляя недовольных к вам в частном порядке.
Функции
Превратите отзывы гостей в свой лучший маркетинг
Хватит прыгать по вкладкам. Пора отвечать.
Каждый отзыв с Google, TripAdvisor и Trustpilot стекается в один входящий, отсортированный по дате, оценке и платформе. С первого взгляда видно, что ждет ответа, и отвечать можно из одного места — время реакции падает с дней до часов.
Узнайте, что думают гости — не читая 400 отзывов
ИИ обрабатывает каждый новый отзыв и выявляет закономерности: чем восхищаются гости, что повторяется и что изменилось с прошлого месяца. Приходите на понедельничную планерку с ответом, а не со стопкой скриншотов.
Ваши лучшие отзывы — на смене за стойкой
Выберите самые сильные цитаты — или позвольте HotPilot предложить их — и опубликуйте как аккуратные блоки на сайте бронирования. Настоящие слова гостей рядом с кнопкой бронирования убеждают лучше любого слогана.
Довольные гости идут на публику. Недовольные — к вам.
После выезда гости получают короткое сообщение «Как прошло проживание?». Восторженных направляют на Google или TripAdvisor; разочарованных — в приватный поток урегулирования, где ваша команда может все исправить — пока это не стало историей с одной звездой.
Подключите площадки и спрашивайте в нужный момент
Один раз подключите Google, Tripadvisor и профили в OTA, задайте порог оценки, начиная с которого гостя просят оставить публичный отзыв, и выберите порядок площадок. Гости на пороге и выше получают ссылки в одно касание; остальные попадают на личные извинения и обратную связь от менеджера.
Хватит прыгать по вкладкам. Пора отвечать.
Каждый отзыв с Google, TripAdvisor и Trustpilot стекается в один входящий, отсортированный по дате, оценке и платформе. С первого взгляда видно, что ждет ответа, и отвечать можно из одного места — время реакции падает с дней до часов.
Узнайте, что думают гости — не читая 400 отзывов
ИИ обрабатывает каждый новый отзыв и выявляет закономерности: чем восхищаются гости, что повторяется и что изменилось с прошлого месяца. Приходите на понедельничную планерку с ответом, а не со стопкой скриншотов.
Ваши лучшие отзывы — на смене за стойкой
Выберите самые сильные цитаты — или позвольте HotPilot предложить их — и опубликуйте как аккуратные блоки на сайте бронирования. Настоящие слова гостей рядом с кнопкой бронирования убеждают лучше любого слогана.
Довольные гости идут на публику. Недовольные — к вам.
После выезда гости получают короткое сообщение «Как прошло проживание?». Восторженных направляют на Google или TripAdvisor; разочарованных — в приватный поток урегулирования, где ваша команда может все исправить — пока это не стало историей с одной звездой.
Подключите площадки и спрашивайте в нужный момент
Один раз подключите Google, Tripadvisor и профили в OTA, задайте порог оценки, начиная с которого гостя просят оставить публичный отзыв, и выберите порядок площадок. Гости на пороге и выше получают ссылки в одно касание; остальные попадают на личные извинения и обратную связь от менеджера.
Эффект
Репутация, измеримо лучше
Платформы в одном входящем
Быстрее ответы на отзывы
Средний рост рейтинга
Проблем решено приватно
ДАЛЬШЕ
Отзывы — лишь один шаг в пути гостя
Тот же слой автоматизации, который просит отзыв, ведёт и сообщения до заезда, во время проживания и для возврата гостей — email, SMS и WhatsApp из одного места.
Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
Все, что нужно знать о Review Hub.
Online
На старте — Google Reviews, TripAdvisor и Trustpilot. Отзывы со всех подключенных платформ стекаются в один входящий, а новые источники мы добавляем по запросам отельеров.
Online
ИИ читает каждый новый отзыв и сжимает их в понятные сводки: общее настроение, повторяющиеся темы вроде завтрака или скорости заселения и динамика тенденций по сравнению с прошлыми периодами. Вы получаете суть, не перечитывая сотни отзывов.
Online
Да. Вы утверждаете каждую цитату до публикации. HotPilot предлагает выдающиеся отзывы, но ничего не публикуется на вашем сайте бронирования без вашего одобрения — и вы можете менять или убирать цитаты в любой момент.
Online
Нет — каждый гость получает одинаковый запрос обратной связи и волен оставить отзыв где угодно. Поток урегулирования просто сначала открывает прямой приватный канал, чтобы у вашей команды был шанс решить проблему, пока гостю это еще важно.
Online
Автоматически после выезда, в момент, который выбираете вы, на языке гостя. Вы один раз настраиваете задержку и тон сообщения, и поток срабатывает для каждого отъезда — никому не нужно и пальцем шевелить.
Online
Для подключенных платформ, которые это поддерживают, вы пишете и публикуете ответы прямо из входящего. Для остальных HotPilot ведет по прямой ссылке к конкретному отзыву, так что ответ в двух кликах — с черновиками от ИИ, с которых можно начать.
Готовы взять в свои руки
свою репутацию?
Соберите все отзывы в один входящий, опубликуйте лучшие похвалы и перехватывайте недовольных гостей до того, как они выйдут на публику.