От 12 до 14 октомври 2026 г. София отново бе домакин на Хотелския форум HTIF – единадесетото издание на най-голямото събитие за хотелиерския бранш у нас. Над 1000 собственици и мениджъри на хотели, инвеститори, ресторантьори, туроператори и доставчици се събраха в зала 3 на НДК за двудневната конференция.
За екипа на HotPilot това бе първото ни участие и като спонсор на форума. Два дни, изпълнени с позитивни емоции, много кафе и приятни разговори. Ето какво научихме.
Какво ви показахме
Участието ни на HTIF имаше една основна цел: хотелиерите да видят нагледно как AI върши реална работа в един хотел. Без слайдове и без обещания – само системата в действие.
На щанда ни показахме как гостът пита в чата на сайта на хотела и получава конкретен отговор – за наличности, цени и условия. Гостите видяха и как резервацията се случва по време на самия разговор, без процесът да се прекъсва. Показахме и другата страна: как екипът на хотела възлага задачи на асистента с прости изречения – промяна на цени за определен период, създаване на резервация, изпращане на имейл, анализ на приходите спрямо миналия сезон.
Най-често задаваният въпрос бе сравнително кратък, точен и ясен: „И това работи на моя сайт?“ Отговорът ни бе също толкова красноречив: „Да, с вашите реални данни, на езика на госта, 24 часа в денонощието.“
Силен интерес предизвика и Marketing Suite – функционалност, която другите решения на пазара просто нямат. Хотелът сам изпраща уместни предложения на гостите си – преди пристигане, по време на престоя и след него, по имейл или Viber, на база на предишните им посещения и предпочитания. За много от хотелиерите на щанда това бе първият път, в който виждат маркетинг, който работи без цял маркетинг отдел.
Какво ни казахте
Най-ценното на HTIF обаче не бе това, което показахме, а това, което чухме. Хотелиерите не ни питаха каква технология използваме. Разказваха ни как протича деня им. Няколко изречения се откроиха почти във всеки разговор, който проведохме:
- „Кой отговаря на гостите след 22:00?“
- „Губя 20% на Booking.com.“
- „Цените ги сменям аз, когато се сетя.“
- „Нямам база с гостите си.“
- „ЕСТИ ми яде по час на ден.“
Пет изречения, илюстриращи пет области от работата на един хотел – резервации, комуникация с гостите, цени, маркетинг и администрация. Това са точно задачите, заради които създадохме HotPilot. За екипа ни бе ценно да ги чуем, особено казани от хората, които ги вършат всеки ден.
Едно изречение обаче се открои от останалите: „Не знаехме, че има такова нещо.“
Признаваме си, че то ни изненада. Голяма част от хотелиерите, с които говорихме, просто не подозираха, че AI може да отговаря на гостите им, да довършва недовършени резервации или да движи цените вместо тях.
Числата зад думите
Разговорите ни на щанда съвпадат с това, което показват и проучванията в бранша. Според анкета на БАХЕ и HTIF сред собственици на над 23 000 стаи, 97% от хотелите имат проблем с персонала, а 70% смятат, че автоматизирането на резервациите и управлението на стаите би облекчило недостига на кадри.
Тенденцията при гостите е същата: 80% от пътуващите вече очакват AI функционалност в процеса на резервация, а делът на търсачката като начална точка при избор на хотел пада от 36% на 21% само за година (SiteMinder, 2026). Иначе казано, гостът вече пита, вместо да търси. Въпросът е дали хотелът е готов да му отговори.
Вечерта след форума
Форумът за нас не приключи със събитията в Зала 3 на НДК. На 13 октомври от екипа на HotPilot продължихме разговорите в по-неформална обстановка с първото ни събитие, наречено HotTalks, което се проведе в Aura by Bamboo. На сцената застанаха проф. Румен Драганов, Теодор Минев и Петър Лозанов, които проведоха разговор, в който споделиха своите гледни точки, опит и впечатления. Повече за събитието и за какво точно си говорихме ще намерите в отделната ни статия за HotTalks.
Благодарим ви и до HTIF 2027
Благодарим на екипа на Хотелски форум за организацията и за топлото посрещане на нашето дебютно участие. Благодарим на всички, които се отбиха на щанда, зададоха въпрос, споделиха проблем, опит и наблюдения или просто ни пожелаха успех. Разбира се, искрено благодарим и на колегите от бранша, с някои от които се видяхме отново, а с други за пръв път.
А ако сте били на HTIF, но не стигнахте до щанд E3, не сте закъснели. Пишете ни на [email protected] или запазете демо и ще ви покажем как изглежда AI на сайта на вашия хотел.
