Каждый гость. Каждый вопрос. Каждый момент.
AI-консьерж HotPilot всегда на связи — отвечает гостям до прибытия, помогает во время проживания и поддерживает связь после выезда. Меньше нагрузки на вашу команду. Больше ценности для ваших гостей.
Проблема
Ваш персонал не может быть в трёх местах одновременно.
Сотрудники отеля тратят значительную часть каждой смены на ответы на одни и те же вопросы: время заезда, часы работы завтрака, местные рекомендации, запросы по удобствам в номере, поздний выезд. Эти взаимодействия необходимы — но для каждого из них не требуется участие человека. Когда команда занята рутинными запросами, ситуациям, действительно требующим личного подхода, уделяется меньше внимания. А если гости не могут быстро получить ответ, уровень удовлетворённости падает ещё до начала проживания.
Решение
ИИ, который берёт рутину на себя. И делает это превосходно.
AI-консьерж HotPilot напрямую интегрируется в ваши процессы общения с гостями. Он мгновенно отвечает на вопросы, предоставляет персонализированную информацию до прибытия, обрабатывает запросы во время проживания и поддерживает связь после выезда — на предпочтительном для гостя языке. Если требуется участие сотрудника, система автоматически создаёт задачу во внутренней системе управления задачами, чтобы ни один запрос не остался без внимания.
ПОКРЫТИЕ ПУТИ ГОСТЯ
До. Во время. После. Всегда рядом.
До прибытия
Отправляйте персонализированные сообщения перед приездом с деталями заезда, возможностями апселла и полезной информацией. Мгновенно отвечайте на вопросы, чтобы гости приезжали подготовленными и с ожиданием отличного отдыха.
Во время проживания
Обрабатывайте запросы гостей в режиме реального времени — обслуживание номеров, технические вопросы, бронирование мероприятий, рекомендации. Сложные запросы автоматически направляются нужному сотруднику через систему задач.
После выезда
Отправьте персональное благодарственное сообщение, пригласите оставить отзыв, предложите скидку по программе лояльности на следующее проживание. Превратите разового посетителя в постоянного гостя ещё до того, как он распакует чемоданы дома.
Функции
Создан для гостиничного бизнеса. А не просто очередной чат-бот.
От сообщения гостя до задачи для персонала — автоматически
Когда запрос гостя требует действий — устранение неисправности, особая подготовка номера, звонок для пробуждения или бронирование ресторана — AI-консьерж не просто фиксирует его. Он создаёт задачу во внутренней системе управления задачами HotPilot, назначает её нужному отделу и отмечает как выполненную после подтверждения команды. Гостю не нужно напоминать о своём запросе.
Говорит на языке вашего гостя. Буквально.
Международные гости ожидают общения на своём языке. AI-консьерж HotPilot автоматически определяет язык гостя и отвечает соответствующим образом — будь то болгарский, немецкий, русский, английский или любой из более чем 40 поддерживаемых языков. Никакой настройки. Никаких дополнительных расходов за каждый язык.
Знает, когда передать разговор человеку
Лучший ИИ не пытается решать всё самостоятельно. Консьерж HotPilot обучен распознавать ситуации, где важен человеческий подход — недовольный гость, сложный запрос или деликатная жалоба. В таких случаях он немедленно передаёт обращение нужному сотруднику вместе с полной историей общения.
От сообщения гостя до задачи для персонала — автоматически
Когда запрос гостя требует действий — устранение неисправности, особая подготовка номера, звонок для пробуждения или бронирование ресторана — AI-консьерж не просто фиксирует его. Он создаёт задачу во внутренней системе управления задачами HotPilot, назначает её нужному отделу и отмечает как выполненную после подтверждения команды. Гостю не нужно напоминать о своём запросе.
Говорит на языке вашего гостя. Буквально.
Международные гости ожидают общения на своём языке. AI-консьерж HotPilot автоматически определяет язык гостя и отвечает соответствующим образом — будь то болгарский, немецкий, русский, английский или любой из более чем 40 поддерживаемых языков. Никакой настройки. Никаких дополнительных расходов за каждый язык.
Знает, когда передать разговор человеку
Лучший ИИ не пытается решать всё самостоятельно. Консьерж HotPilot обучен распознавать ситуации, где важен человеческий подход — недовольный гость, сложный запрос или деликатная жалоба. В таких случаях он немедленно передаёт обращение нужному сотруднику вместе с полной историей общения.
Результат
Цифры говорят сами за себя
меньше рутинных обращений, обрабатываемых персоналом
доступность без дополнительных затрат на персонал
среднее время ответа на любое сообщение гостя
языков поддерживаются с первого дня
Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
Всё, что нужно знать об AI-консьерже HotPilot.
Online
Нет — и именно так задумано. AI-консьерж берёт на себя рутинную и повторяющуюся коммуникацию, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на моментах, действительно требующих человеческого участия. Он работает вместе с персоналом, а не вместо него.
Online
Когда AI-консьерж определяет запрос, требующий физического действия — например, смену номера, ремонт или специальную подготовку номера — он автоматически создаёт задачу в системе управления задачами HotPilot. Задача классифицируется, назначается соответствующему отделу и отслеживается до полного выполнения. Гость может автоматически получать уведомления о завершении.
Online
Да. AI-консьерж обучается на информации именно о вашем объекте: типах номеров, удобствах, правилах, местных рекомендациях, ресторанах и многом другом. Вы полностью контролируете, что он знает и как представляет ваш бренд.
Online
AI-консьерж работает через систему бронирования HotPilot, чат на сайте отеля, WhatsApp и электронную почту. Все разговоры централизованы в едином почтовом ящике, а ваша команда имеет полный контекст независимо от того, каким каналом воспользовался гость.
Подарите каждому гостю
VIP-обслуживание.
Настройте AI-консьержа за несколько минут. Без сложных интеграций. Без длительного внедрения. Только более умная коммуникация с гостями с первого дня.