Κάθε Επισκέπτης. Κάθε Ερώτηση. Κάθε Στιγμή.
Το AI Concierge της HotPilot είναι πάντα διαθέσιμο — απαντά στους επισκέπτες πριν από την άφιξή τους, τους υποστηρίζει κατά τη διάρκεια της διαμονής τους και διατηρεί την επικοινωνία μετά το check-out. Λιγότερη πίεση για την ομάδα σας. Περισσότερη αξία για τους επισκέπτες σας.
Το Πρόβλημα
Το προσωπικό σας δεν μπορεί να βρίσκεται σε τρία μέρη ταυτόχρονα.
Το προσωπικό των ξενοδοχείων αφιερώνει σημαντικό μέρος κάθε βάρδιας απαντώντας στις ίδιες ερωτήσεις: ώρες check-in, ώρες πρωινού, τοπικές προτάσεις, αιτήματα για παροχές δωματίου ή late check-out. Αυτές οι αλληλεπιδράσεις είναι απαραίτητες — αλλά δεν χρειάζονται πάντα ανθρώπινη παρέμβαση. Όταν η ομάδα σας είναι απασχολημένη με επαναλαμβανόμενα ερωτήματα, οι στιγμές που απαιτούν πραγματικά προσωπική εξυπηρέτηση λαμβάνουν λιγότερη προσοχή. Και όταν οι επισκέπτες δεν λαμβάνουν γρήγορες απαντήσεις, η ικανοποίησή τους μειώνεται πριν καν ξεκινήσει η διαμονή τους.
Η Λύση
Μια Τεχνητή Νοημοσύνη που Αναλαμβάνει τη Ρουτίνα. Άψογα.
Το AI Concierge της HotPilot ενσωματώνεται απευθείας στη ροή επικοινωνίας με τους επισκέπτες σας. Απαντά άμεσα σε ερωτήσεις, παρέχει εξατομικευμένες πληροφορίες πριν την άφιξη, διαχειρίζεται αιτήματα κατά τη διάρκεια της διαμονής και διατηρεί την επικοινωνία μετά το check-out — όλα στη γλώσσα που προτιμά ο επισκέπτης. Για οτιδήποτε απαιτεί ανθρώπινη παρέμβαση, δημιουργεί αυτόματα εργασία στο εσωτερικό σύστημα διαχείρισης εργασιών, ώστε κανένα αίτημα να μην χάνεται.
ΚΑΛΥΨΗ ΤΑΞΙΔΙΟΥ ΕΠΙΣΚΕΠΤΗ
Πριν. Κατά τη Διάρκεια. Μετά. Πάντα Εκεί.
Πριν την Άφιξη
Στείλτε εξατομικευμένα μηνύματα πριν την άφιξη με πληροφορίες check-in, ευκαιρίες επιπλέον πωλήσεων και χρήσιμες λεπτομέρειες. Απαντήστε άμεσα στις ερωτήσεις ώστε οι επισκέπτες να φτάνουν προετοιμασμένοι και ενθουσιασμένοι.
Κατά τη Διαμονή
Διαχειριστείτε αιτήματα σε πραγματικό χρόνο — room service, συντήρηση, κρατήσεις δραστηριοτήτων και προτάσεις. Τα πιο σύνθετα αιτήματα προωθούνται αυτόματα στο κατάλληλο μέλος του προσωπικού μέσω του συστήματος εργασιών.
Μετά το Check-out
Στείλτε ένα εξατομικευμένο ευχαριστήριο μήνυμα, προσκαλέστε τον επισκέπτη να αφήσει αξιολόγηση και προσφέρετε έκπτωση πιστότητας για την επόμενη διαμονή. Μετατρέψτε έναν επισκέπτη μίας φοράς σε επαναλαμβανόμενο πελάτη πριν καν επιστρέψει σπίτι και τακτοποιηθεί.
Χαρακτηριστικά
Σχεδιασμένο για τη Φιλοξενία. Όχι Απλώς Ένα Chatbot.
Από το Μήνυμα του Επισκέπτη στην Εργασία του Προσωπικού — Αυτόματα
Όταν ένα αίτημα επισκέπτη απαιτεί ενέργεια — πρόβλημα συντήρησης, ειδική προετοιμασία δωματίου, κλήση αφύπνισης ή κράτηση σε εστιατόριο — το AI Concierge δεν το καταγράφει απλώς. Δημιουργεί εργασία στο εσωτερικό σύστημα διαχείρισης εργασιών της HotPilot, την αναθέτει στο κατάλληλο τμήμα και την επισημαίνει ως ολοκληρωμένη μόλις η ομάδα επιβεβαιώσει την εκτέλεσή της. Ο επισκέπτης δεν χρειάζεται ποτέ να επανέλθει για υπενθύμιση.
Μιλά τη Γλώσσα των Επισκεπτών σας. Κυριολεκτικά.
Οι διεθνείς επισκέπτες αναμένουν να επικοινωνούν στη δική τους γλώσσα. Το AI Concierge της HotPilot ανιχνεύει αυτόματα τη γλώσσα του επισκέπτη και απαντά ανάλογα — είτε πρόκειται για ελληνικά, βουλγαρικά, γερμανικά, ρωσικά, αγγλικά ή οποιαδήποτε από τις 40+ υποστηριζόμενες γλώσσες. Δεν απαιτείται καμία ρύθμιση και δεν υπάρχει επιπλέον κόστος ανά γλώσσα.
Ξέρει Πότε να Κάνει Πίσω και να Αναλάβει Άνθρωπος
Η καλύτερη τεχνητή νοημοσύνη δεν προσπαθεί να διαχειριστεί τα πάντα. Το AI Concierge της HotPilot έχει εκπαιδευτεί να αναγνωρίζει καταστάσεις όπου η ανθρώπινη παρέμβαση είναι σημαντική — έναν δυσαρεστημένο επισκέπτη, ένα πολύπλοκο αίτημα ή ένα ευαίσθητο παράπονο. Σε αυτές τις περιπτώσεις προωθεί άμεσα το θέμα στον κατάλληλο εργαζόμενο, παρέχοντας ολόκληρο το ιστορικό της συνομιλίας.
Από το Μήνυμα του Επισκέπτη στην Εργασία του Προσωπικού — Αυτόματα
Όταν ένα αίτημα επισκέπτη απαιτεί ενέργεια — πρόβλημα συντήρησης, ειδική προετοιμασία δωματίου, κλήση αφύπνισης ή κράτηση σε εστιατόριο — το AI Concierge δεν το καταγράφει απλώς. Δημιουργεί εργασία στο εσωτερικό σύστημα διαχείρισης εργασιών της HotPilot, την αναθέτει στο κατάλληλο τμήμα και την επισημαίνει ως ολοκληρωμένη μόλις η ομάδα επιβεβαιώσει την εκτέλεσή της. Ο επισκέπτης δεν χρειάζεται ποτέ να επανέλθει για υπενθύμιση.
Μιλά τη Γλώσσα των Επισκεπτών σας. Κυριολεκτικά.
Οι διεθνείς επισκέπτες αναμένουν να επικοινωνούν στη δική τους γλώσσα. Το AI Concierge της HotPilot ανιχνεύει αυτόματα τη γλώσσα του επισκέπτη και απαντά ανάλογα — είτε πρόκειται για ελληνικά, βουλγαρικά, γερμανικά, ρωσικά, αγγλικά ή οποιαδήποτε από τις 40+ υποστηριζόμενες γλώσσες. Δεν απαιτείται καμία ρύθμιση και δεν υπάρχει επιπλέον κόστος ανά γλώσσα.
Ξέρει Πότε να Κάνει Πίσω και να Αναλάβει Άνθρωπος
Η καλύτερη τεχνητή νοημοσύνη δεν προσπαθεί να διαχειριστεί τα πάντα. Το AI Concierge της HotPilot έχει εκπαιδευτεί να αναγνωρίζει καταστάσεις όπου η ανθρώπινη παρέμβαση είναι σημαντική — έναν δυσαρεστημένο επισκέπτη, ένα πολύπλοκο αίτημα ή ένα ευαίσθητο παράπονο. Σε αυτές τις περιπτώσεις προωθεί άμεσα το θέμα στον κατάλληλο εργαζόμενο, παρέχοντας ολόκληρο το ιστορικό της συνομιλίας.
Αντίκτυπος
Οι Αριθμοί Μιλούν Από Μόνοι Τους
λιγότερα συνηθισμένα αιτήματα που διαχειρίζεται το προσωπικό
διαθεσιμότητα χωρίς επιπλέον κόστος στελέχωσης
μέσος χρόνος απόκρισης σε οποιοδήποτε μήνυμα επισκέπτη
υποστηριζόμενες γλώσσες από την πρώτη ημέρα
Συχνές Ερωτήσεις
Συχνές Ερωτήσεις
Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για το AI Concierge της HotPilot.
Online
Όχι — και αυτό είναι σκόπιμο. Το AI Concierge αναλαμβάνει τη συνηθισμένη και επαναλαμβανόμενη επικοινωνία ώστε η ομάδα σας να μπορεί να επικεντρωθεί στις στιγμές που πραγματικά απαιτούν ανθρώπινη παρουσία. Λειτουργεί δίπλα στο προσωπικό σας, όχι στη θέση του.
Online
Όταν το AI Concierge αναγνωρίσει ένα αίτημα που απαιτεί φυσική ενέργεια — όπως αλλαγή δωματίου, εργασία συντήρησης ή ειδική προετοιμασία — δημιουργεί αυτόματα εργασία στο σύστημα διαχείρισης εργασιών της HotPilot. Η εργασία κατηγοριοποιείται, ανατίθεται στο κατάλληλο τμήμα και παρακολουθείται μέχρι να ολοκληρωθεί. Ο επισκέπτης μπορεί να ενημερωθεί αυτόματα μόλις ολοκληρωθεί.
Online
Ναι. Το AI Concierge εκπαιδεύεται με τις πληροφορίες του δικού σας καταλύματος — τύπους δωματίων, παροχές, πολιτικές, τοπικές προτάσεις, υπηρεσίες εστίασης και πολλά άλλα. Εσείς ελέγχετε τι γνωρίζει και πώς εκπροσωπεί το brand σας. Όσο περισσότερες πληροφορίες παρέχετε κατά τη ρύθμιση, τόσο καλύτερη θα είναι η εμπειρία των επισκεπτών.
Online
Το AI Concierge λειτουργεί στη μηχανή κρατήσεων HotPilot, στο widget συνομιλίας της ιστοσελίδας του ξενοδοχείου σας, στο WhatsApp και στο email. Όλες οι συνομιλίες συγκεντρώνονται σε ένα ενιαίο inbox, με πλήρες ιστορικό διαθέσιμο στην ομάδα σας ανεξάρτητα από το κανάλι που χρησιμοποίησε ο επισκέπτης.
Προσφέρετε σε Κάθε Επισκέπτη
VIP Εξυπηρέτηση.
Ρυθμίστε το AI Concierge σας μέσα σε λίγα λεπτά. Χωρίς πολύπλοκες ενσωματώσεις. Χωρίς χρονοβόρα διαδικασία εγκατάστασης. Μόνο πιο έξυπνη επικοινωνία με τους επισκέπτες από την πρώτη ημέρα.