Jeder Gast. Jede Frage. Jeder Moment.
Der KI-Concierge von HotPilot ist rund um die Uhr verfügbar – beantwortet Fragen vor der Anreise, unterstützt Gäste während ihres Aufenthalts und hält nach dem Check-out den Kontakt. Weniger Druck für Ihr Team. Mehr Mehrwert für Ihre Gäste.
Das Problem
Ihr Team kann nicht gleichzeitig an drei Orten sein.
Hotelmitarbeiter verbringen einen erheblichen Teil jeder Schicht damit, dieselben Fragen zu beantworten: Check-in-Zeiten, Frühstückszeiten, lokale Empfehlungen, Wünsche zu Zimmerausstattungen oder späte Check-outs. Diese Interaktionen sind wichtig – aber nicht jede davon benötigt einen Menschen. Wenn Ihr Team mit Routineanfragen beschäftigt ist, erhalten die Momente, die wirklich persönliche Aufmerksamkeit erfordern, weniger Fokus als sie verdienen. Und wenn Gäste keine schnelle Antwort erhalten, leidet die Zufriedenheit bereits vor Beginn des Aufenthalts.
Die Lösung
Eine KI, die die Routine übernimmt. Auf elegante Weise.
Der KI-Concierge von HotPilot integriert sich direkt in Ihren Kommunikationsprozess mit Gästen. Er beantwortet Fragen sofort, liefert personalisierte Informationen vor der Anreise, bearbeitet Anfragen während des Aufenthalts und bleibt nach dem Check-out in Kontakt – alles in der bevorzugten Sprache des Gastes. Für Anliegen, die menschliche Aufmerksamkeit erfordern, erstellt er automatisch Aufgaben in Ihrem internen Aufgabenmanagementsystem, sodass keine Anfrage verloren geht.
ABDECKUNG DER GUEST JOURNEY
Vorher. Währenddessen. Danach. Immer da.
Vor der Anreise
Senden Sie personalisierte Nachrichten vor der Anreise mit Check-in-Informationen, Upselling-Möglichkeiten und praktischen Hinweisen. Beantworten Sie Fragen sofort, damit Gäste gut vorbereitet und voller Vorfreude anreisen.
Während des Aufenthalts
Bearbeiten Sie Gästewünsche in Echtzeit – Zimmerservice, Wartungsanfragen, Aktivitätsbuchungen oder Empfehlungen. Komplexe Anliegen werden automatisch über das Aufgabensystem an den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet.
Nach dem Check-out
Versenden Sie eine persönliche Dankesnachricht, bitten Sie um eine Bewertung und bieten Sie einen Treuerabatt für den nächsten Aufenthalt an. Verwandeln Sie einen einmaligen Besucher in einen wiederkehrenden Gast, noch bevor er zu Hause ausgepackt hat.
Funktionen
Für die Hotellerie entwickelt. Nicht einfach nur ein Chatbot.
Von der Gästenachricht zur Mitarbeiteraufgabe – automatisch
Wenn eine Anfrage eines Gastes eine Aktion erfordert – ein Wartungsproblem, eine besondere Zimmerausstattung, ein Weckruf oder eine Restaurantreservierung – protokolliert der KI-Concierge diese nicht nur. Er erstellt automatisch eine Aufgabe im internen Aufgabenmanagementsystem von HotPilot, weist sie der zuständigen Abteilung zu und markiert sie als erledigt, sobald das Team die Ausführung bestätigt. Der Gast muss nie nachfassen.
Spricht die Sprache Ihrer Gäste. Wortwörtlich.
Internationale Gäste erwarten Kommunikation in ihrer eigenen Sprache. Der KI-Concierge von HotPilot erkennt die Sprache des Gastes automatisch und antwortet entsprechend – ob Deutsch, Bulgarisch, Russisch, Englisch oder eine der über 40 unterstützten Sprachen. Keine Einrichtung erforderlich. Keine zusätzlichen Kosten pro Sprache.
Weiß, wann ein Mensch übernehmen sollte
Die beste KI versucht nicht, alles selbst zu lösen. Der Concierge von HotPilot erkennt Situationen, in denen menschliche Aufmerksamkeit entscheidend ist – unzufriedene Gäste, komplexe Anfragen oder sensible Beschwerden. In solchen Fällen eskaliert er sofort und informiert den zuständigen Mitarbeiter mit dem vollständigen Gesprächskontext.
Von der Gästenachricht zur Mitarbeiteraufgabe – automatisch
Wenn eine Anfrage eines Gastes eine Aktion erfordert – ein Wartungsproblem, eine besondere Zimmerausstattung, ein Weckruf oder eine Restaurantreservierung – protokolliert der KI-Concierge diese nicht nur. Er erstellt automatisch eine Aufgabe im internen Aufgabenmanagementsystem von HotPilot, weist sie der zuständigen Abteilung zu und markiert sie als erledigt, sobald das Team die Ausführung bestätigt. Der Gast muss nie nachfassen.
Spricht die Sprache Ihrer Gäste. Wortwörtlich.
Internationale Gäste erwarten Kommunikation in ihrer eigenen Sprache. Der KI-Concierge von HotPilot erkennt die Sprache des Gastes automatisch und antwortet entsprechend – ob Deutsch, Bulgarisch, Russisch, Englisch oder eine der über 40 unterstützten Sprachen. Keine Einrichtung erforderlich. Keine zusätzlichen Kosten pro Sprache.
Weiß, wann ein Mensch übernehmen sollte
Die beste KI versucht nicht, alles selbst zu lösen. Der Concierge von HotPilot erkennt Situationen, in denen menschliche Aufmerksamkeit entscheidend ist – unzufriedene Gäste, komplexe Anfragen oder sensible Beschwerden. In solchen Fällen eskaliert er sofort und informiert den zuständigen Mitarbeiter mit dem vollständigen Gesprächskontext.
Auswirkung
Die Zahlen sprechen für sich
weniger Routineanfragen für Mitarbeiter
Verfügbarkeit ohne zusätzliche Personalkosten
durchschnittliche Antwortzeit auf jede Gästenachricht
unterstützte Sprachen ab dem ersten Tag
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über den KI-Concierge von HotPilot wissen müssen.
Online
Nein – und genau das ist beabsichtigt. Der KI-Concierge übernimmt routinemäßige und wiederkehrende Kommunikation, damit sich Ihr Team auf die Momente konzentrieren kann, die wirklich menschliche Aufmerksamkeit erfordern. Er arbeitet mit Ihren Mitarbeitern zusammen, nicht an ihrer Stelle.
Online
Wenn der KI-Concierge eine Anfrage erkennt, die eine physische Aktion erfordert – beispielsweise einen Zimmerwechsel, Wartungsarbeiten oder eine spezielle Zimmerausstattung – erstellt er automatisch eine Aufgabe im Aufgabenmanagementsystem von HotPilot. Die Aufgabe wird kategorisiert, der zuständigen Abteilung zugewiesen und bis zur Erledigung verfolgt. Gäste können automatisch über den Abschluss informiert werden.
Online
Ja. Der KI-Concierge wird mit den spezifischen Informationen Ihres Hotels trainiert – Zimmertypen, Ausstattungen, Richtlinien, lokale Empfehlungen, gastronomische Angebote und mehr. Sie bestimmen, was die KI weiß und wie sie Ihre Marke repräsentiert.
Online
Der KI-Concierge funktioniert über die HotPilot-Buchungsmaschine, das Chat-Widget Ihrer Hotelwebsite, WhatsApp und E-Mail. Alle Gespräche werden in einem zentralen Posteingang zusammengeführt, sodass Ihr Team unabhängig vom verwendeten Kanal immer den vollständigen Kontext hat.
Bieten Sie jedem Gast
eine VIP-Behandlung.
Richten Sie Ihren KI-Concierge in wenigen Minuten ein. Keine komplexen Integrationen. Kein langwieriges Onboarding. Nur intelligentere Gästekommunikation ab dem ersten Tag.