Резервация в 2 през нощта трябва да получи същото обслужване като резервация в 2 следобед. Затова и HotPilot остава на разположение денонощно, за да не пропускате нито една резервация.
Резервационната система не работи само в работно време
Вашият екип рецепция настанява гости, разпределя стаи, дава карти за достъп и обслужва клиенти без предварителна резервация – всичко това чрез HotPilot. Гост, който пристига в 21:00 часа, разчита на системата също толкова, колкото и сутрешната смяна, която обработва напусканията. Междувременно резервационният ви модул приема директни резервации, channel manager-ът синхронизира наличностите с OTA платформите, а потвърдителните имейли се изпращат автоматично. Всичко това зависи от една и съща платформа, която трябва да бъде достъпна всяка минута, всеки час, ежедневно.
В HotPilot достъпността до пълния набор от продукти на платформата не е премиум функция. Тя е стандарт.
Създаден да работи без прекъсване
HotPilot не работи върху един единствен сървър, който може да спре и да повлече със себе си цялата система за резервации. Платформата функционира едновременно върху множество независими инстанции, разположени в центъра за данни на Amazon Web Services във Франкфурт. Ако възникне проблем с някоя от тях, трафикът автоматично се пренасочва към останалите работещи инстанции. Вашите гости никога няма да видят съобщение за грешка, а вие няма да загубите резервация заради сървърен проблем.
Нашата база данни – мястото, където се съхраняват вашите резервации, профили на гости и данни за обекта – се репликира между няколко физически отделени локации в рамките на региона на центъра за данни. Ако една от тях бъде засегната от прекъсване, системата автоматично преминава към друга. Данните ви остават достъпни, а работата на хотела продължава без прекъсване.
Актуализации без прекъсване на работата
Ние постоянно подобряваме HotPilot – добавяме нови функционалности, оптимизации и корекции. Но никога няма да ви помолим да „изчакате, докато обновим системата“.
Всяка актуализация се внедрява постепенно. Новата версия започва да работи паралелно със съществуващата, доказва, че функционира коректно, и едва тогава започва да обслужва реалния трафик. Старата версия се изключва плавно, след като новата бъде потвърдена като напълно стабилна.
Ако по време на обновяване възникне проблем – което се случва рядко, но винаги е предвидено – системата автоматично се връща към последната работеща версия. Без ръчна намеса, без прекъсване и без риск за вашите операции.
Можете спокойно да обработвате резервации, да анализирате резултатите си или да управлявате връзките си с OTA каналите, докато ние внедряваме подобрения във фонов режим – без дори да забележите.
Автоматично се адаптира към натоварването
Споменаване в популярен туристически блог, стори от инфлуенсър, празничен уикенд или успешна маркетингова кампания могат внезапно да увеличат трафика към вашия хотел. HotPilot разпознава това автоматично и увеличава капацитета си в рамките на около минута – без обаждания до поддръжката, без чакане и без спад в производителността.
Когато натоварването намалее, платформата автоматично освобождава ненужните ресурси. Получавате точно толкова капацитет, колкото ви е необходим, точно когато ви е необходим.
Това важи както за публичната част на системата, която виждат вашите гости, така и за процесите във фонов режим – изпращане на имейли, синхронизация с OTA канали и генериране на отчети. Пик в резервациите няма да забави синхронизацията на наличностите, а тежък аналитичен отчет няма да забави изпращането на потвърждение към гост.
Знаем за проблемите преди вас
HotPilot наблюдава собственото си състояние непрекъснато. На всеки няколко секунди автоматични проверки потвърждават, че базата данни отговаря коректно, кеширащите услуги работят, фоновите процеси функционират нормално и файловото хранилище е достъпно.
При най-малкото отклонение нашият инженерен екип получава незабавни известия по имейл и Slack.
Важно е, че не настройваме тези предупреждения едва когато нещо се повреди. Настройваме ги още при първите сигнали, че даден показател започва да се отклонява от нормалните стойности. Това ни позволява да откриваме и отстраняваме потенциални проблеми още преди те да станат видими за вас или вашите гости.
В реално време можете да следите състоянието на системата чрез нашата публична страница за статуса на системата.
Вярваме в прозрачността – ако нещо не работи, не би трябвало да гадаете какво се случва.
Тествано преди да достигне до вас
Всяка промяна в HotPilot преминава през строг процес на проверка, преди да достигне до вашия хотел.
Новият код се разработва и тества в напълно отделна среда, която няма връзка с вашите реални данни. След това преминава през преглед на кода, автоматизирани тестове и ръчна валидация. Едва след това се публикува в продукционна среда – и дори тогава внедряването е контролирано, постепенно и обратимо.
Публикуването на нови версии винаги се извършва съзнателно от нашия екип и никога не е напълно автоматизирано. Ние избираме точния момент за внедряване, а всяка версия се документира с номер и описание на направените промени.
Какво означава това за вас
Не би трябвало да се тревожите дали вашият резервационен модул е онлайн. Това е наша работа и сме изградили инфраструктурата, процесите и системите за наблюдение така, че да я вършим надеждно.
Независимо дали е активният сезон или спокоен делничен ден, дали вашите гости резервират от София или Сидни, дали е обяд или полунощ – HotPilot е на разположение.
А в редките случаи, когато все пак възникне проблем, нашите системи са създадени така, че да реагират и да се възстановяват за секунди, а не за часове.
Това е нивото на надеждност, което вашият хотел заслужава.
