Спрете да изпращате едно и също съобщение на всички.
Групирайте гостите си според тяхното поведение, история на резервациите и стойност — и насочвайте правилното предложение към правилния сегмент в правилния момент. Персонализация в мащаб без ръчна работа.
Проблемът
Да третирате всички гости по един и същ начин ви струва приходи.
Вашият бизнес пътник, семейството на лятна почивка и лоялният гост, който резервира всеки ноември, са напълно различни хора. Едно универсално съобщение не е подходящо за никого — а общите послания се игнорират, отписват се или още по-лошо, изпращат гостите при конкурент, който ги разбира по-добре.
Решението
Всеки гост в правилния сегмент. Автоматично.
HotPilot създава динамични сегменти от гости въз основа на поведение при резервации, история на престои, модели на разходи и RFM оценка. Сегментите се актуализират в реално време при промяна в поведението на гостите и се синхронизират директно с маркетинговите ви автоматизации.
Характеристики
Правилният гост. Правилното съобщение. Всеки път.
Сегментирайте според това, което гостите реално правят.
Създавайте сегменти въз основа на модели на резервации, тип престой, период до пристигане, среден разход, предпочитания за стая и продължителност на престоя. Идентифицирайте вашите SPA гости, резервации в последния момент или дългосрочно настанени гости и комуникирайте с всяка група по подходящ начин.
Знайте кои са най-ценните ви гости.
HotPilot автоматично оценява всеки гост по Recency, Frequency и Monetary Value — трите ключови измерения на реалната стойност на госта. Незабавно идентифицирайте вашите Champions, At-Risk гости и всички между тях.
Сегменти, които се поддържат сами.
За разлика от статичните списъци, сегментите в HotPilot се обновяват автоматично при промяна в поведението на гостите. Гост, който резервира за трети път, автоматично преминава в Loyal сегмента. Гост, който не се е върнал от 12 месеца, автоматично влиза в At-Risk сегмента.
Използвайте всеки сегмент незабавно.
Изпращайте всеки сегмент директно към имейл автоматизации, WhatsApp кампании или рекламни аудитории. Експортирайте като CSV за външни инструменти. Синхронизацията с едно кликване гарантира, че кампаниите винаги използват актуални данни.
Сегментирайте според това, което гостите реално правят.
Създавайте сегменти въз основа на модели на резервации, тип престой, период до пристигане, среден разход, предпочитания за стая и продължителност на престоя. Идентифицирайте вашите SPA гости, резервации в последния момент или дългосрочно настанени гости и комуникирайте с всяка група по подходящ начин.
Знайте кои са най-ценните ви гости.
HotPilot автоматично оценява всеки гост по Recency, Frequency и Monetary Value — трите ключови измерения на реалната стойност на госта. Незабавно идентифицирайте вашите Champions, At-Risk гости и всички между тях.
Сегменти, които се поддържат сами.
За разлика от статичните списъци, сегментите в HotPilot се обновяват автоматично при промяна в поведението на гостите. Гост, който резервира за трети път, автоматично преминава в Loyal сегмента. Гост, който не се е върнал от 12 месеца, автоматично влиза в At-Risk сегмента.
Използвайте всеки сегмент незабавно.
Изпращайте всеки сегмент директно към имейл автоматизации, WhatsApp кампании или рекламни аудитории. Експортирайте като CSV за външни инструменти. Синхронизацията с едно кликване гарантира, че кампаниите винаги използват актуални данни.
Резултат
Числата говорят сами
Поведенчески характеристики
Автоматична оценка на стойността
Обновяване на членството в сегментите
Синхронизация с кампании
Често задавани въпроси
Често задавани въпроси
Всичко, което трябва да знаете за сегментирането на гости.
Онлайн
RFM означава Recency (колко скоро е бил гостът при вас), Frequency (колко често резервира) и Monetary Value (колко харчи). Това е златният стандарт за идентифициране на най-ценните гости и на тези, които са изложени на риск да не се върнат. HotPilot изчислява и актуализира RFM оценките автоматично, така че да можете да предприемате действия без ръчен анализ.
Онлайн
Да. Създателят на сегменти ви позволява да комбинирате неограничен брой условия чрез AND/OR логика. Например: гости, които са останали повече от 3 нощувки И са резервирали директно И не са се върнали през последните 6 месеца. Всеки сегмент може да бъде запазен, именуван и използван повторно.
Онлайн
Динамичните сегменти оценяват условията си непрекъснато. Когато поведението на госта се промени — нова резервация, по-дълъг престой или по-висок разход — той автоматично се премества между сегментите. Това гарантира, че маркетинговите ви автоматизации винаги достигат до правилните хора без нужда от ръчни актуализации на списъци.
Онлайн
Да. Можете да използвате влизането или излизането от всеки сегмент като тригер в модула Marketing Automations. Например, когато гост попадне в сегмента At-Risk, автоматично се стартира кампания за повторно ангажиране. Не са необходими ръчни действия.
Онлайн
Да. Сегментите могат да бъдат експортирани като CSV файл за ръчно качване или директно свързани към рекламни платформи чрез нашите интеграции. Това ви позволява да създавате lookalike аудитории на базата на най-ценните си гости или да таргетирате отново At-Risk гости със специални оферти.
Вашият списък с гости.
Най-накрая интелигентен.
Спрете да третирате всички гости по един и същ начин. Започнете автоматично да изпращате правилното послание на правилния човек — всеки път.