Hören Sie Auf, Allen Die Gleiche Nachricht Zu Senden.
Gruppieren Sie Ihre Gäste nach Verhalten, Buchungshistorie und Wert – und sprechen Sie jedes Segment mit dem richtigen Angebot zur richtigen Zeit an. Personalisierung im großen Maßstab – ohne manuellen Aufwand.
Das Problem
Jeden Gast Gleich Zu Behandeln Kostet Umsatz.
Ihr Geschäftsreisender, die Familie im Sommerurlaub und der treue Gast, der jeden November bucht, sind völlig unterschiedliche Menschen. Eine einzige Standardnachricht passt zu keinem von ihnen – und allgemeine Kommunikation wird ignoriert, abbestellt oder treibt Gäste sogar direkt zur Konkurrenz.
Die Lösung
Jeder Gast Im Richtigen Segment. Automatisch.
HotPilot erstellt dynamische Gästesegmente basierend auf Buchungsverhalten, Aufenthaltshistorie, Ausgabemustern und RFM-Bewertungen. Die Segmente aktualisieren sich in Echtzeit, sobald sich das Verhalten eines Gastes ändert, und werden direkt mit Ihren Marketing-Automatisierungen synchronisiert.
Funktionen
Der Richtige Gast. Die Richtige Nachricht. Jedes Mal.
Segmentieren Sie Nach Dem, Was Gäste Tatsächlich Tun.
Erstellen Sie Segmente basierend auf Buchungsmustern, Aufenthaltsart, Buchungsvorlauf, durchschnittlichen Ausgaben, Zimmerpräferenzen und Aufenthaltsdauer. Identifizieren Sie Spa-Gäste, Last-Minute-Bucher oder Langzeitgäste – und sprechen Sie jede Gruppe individuell an.
Wissen Sie, Wer Ihre Wertvollsten Gäste Sind.
HotPilot bewertet jeden Gast automatisch nach Recency, Frequency und Monetary Value – den drei wichtigsten Faktoren für den tatsächlichen Gästewert. Identifizieren Sie sofort Ihre Champions, gefährdete Gäste und alle dazwischen.
Segmente, Die Sich Selbst Aktualisieren.
Im Gegensatz zu statischen Listen aktualisieren sich HotPilot-Segmente automatisch, wenn sich das Verhalten eines Gastes ändert. Ein Gast mit der dritten Buchung steigt automatisch in die Loyalitätsstufe auf. Ein Gast ohne Aufenthalt seit 12 Monaten wird automatisch als gefährdet eingestuft.
Setzen Sie Jedes Segment Sofort Ein.
Übertragen Sie jedes Segment direkt in Ihre E-Mail-Automatisierungen, WhatsApp-Kampagnen oder Werbeplattformen. Exportieren Sie Segmente als CSV für externe Tools. Die Synchronisierung mit einem Klick stellt sicher, dass Kampagnen immer auf aktuellen Daten basieren.
Segmentieren Sie Nach Dem, Was Gäste Tatsächlich Tun.
Erstellen Sie Segmente basierend auf Buchungsmustern, Aufenthaltsart, Buchungsvorlauf, durchschnittlichen Ausgaben, Zimmerpräferenzen und Aufenthaltsdauer. Identifizieren Sie Spa-Gäste, Last-Minute-Bucher oder Langzeitgäste – und sprechen Sie jede Gruppe individuell an.
Wissen Sie, Wer Ihre Wertvollsten Gäste Sind.
HotPilot bewertet jeden Gast automatisch nach Recency, Frequency und Monetary Value – den drei wichtigsten Faktoren für den tatsächlichen Gästewert. Identifizieren Sie sofort Ihre Champions, gefährdete Gäste und alle dazwischen.
Segmente, Die Sich Selbst Aktualisieren.
Im Gegensatz zu statischen Listen aktualisieren sich HotPilot-Segmente automatisch, wenn sich das Verhalten eines Gastes ändert. Ein Gast mit der dritten Buchung steigt automatisch in die Loyalitätsstufe auf. Ein Gast ohne Aufenthalt seit 12 Monaten wird automatisch als gefährdet eingestuft.
Setzen Sie Jedes Segment Sofort Ein.
Übertragen Sie jedes Segment direkt in Ihre E-Mail-Automatisierungen, WhatsApp-Kampagnen oder Werbeplattformen. Exportieren Sie Segmente als CSV für externe Tools. Die Synchronisierung mit einem Klick stellt sicher, dass Kampagnen immer auf aktuellen Daten basieren.
Ergebnis
Zahlen, Die Für Sich Sprechen
Verhaltensmerkmale
Automatische Wertbewertung
Aktualisierung der Segmentzugehörigkeit
Synchronisierung mit Kampagnen
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über Gästesegmentierung wissen müssen.
Online
RFM steht für Recency (wie kürzlich ein Gast übernachtet hat), Frequency (wie häufig er bucht) und Monetary Value (wie viel er ausgibt). Es ist der Goldstandard zur Identifizierung Ihrer wertvollsten Gäste und der Gäste mit Abwanderungsrisiko. HotPilot berechnet und aktualisiert die RFM-Werte automatisch, sodass Sie ohne manuelle Analysen darauf reagieren können.
Online
Ja. Mit dem Segment-Builder können Sie beliebig viele Bedingungen mithilfe von UND-/ODER-Logik kombinieren. Zum Beispiel: Gäste, die länger als 3 Nächte geblieben sind UND direkt gebucht haben UND seit 6 Monaten nicht zurückgekehrt sind. Jedes Segment kann gespeichert, benannt und wiederverwendet werden.
Online
Dynamische Segmente prüfen ihre Bedingungen kontinuierlich. Wenn sich das Verhalten eines Gastes ändert – etwa durch eine neue Buchung, einen längeren Aufenthalt oder höhere Ausgaben – wird er automatisch zwischen Segmenten verschoben. So richten sich Ihre Marketing-Automatisierungen immer an die richtigen Personen, ohne manuelle Listenpflege.
Online
Ja. Sie können den Eintritt oder Austritt aus jedem Segment als Auslöser im Modul Marketing Automations konfigurieren. Wenn beispielsweise ein Gast in das Segment „Gefährdet“ wechselt, wird automatisch eine Rückgewinnungs-Kampagne gestartet. Es sind keine manuellen Schritte erforderlich.
Online
Ja. Segmente können als CSV exportiert oder direkt über unsere Integrationen mit Werbeplattformen verbunden werden. Dadurch können Sie Lookalike-Kampagnen auf Basis Ihrer wertvollsten Gäste erstellen oder gefährdete Gäste mit speziellen Angeboten erneut ansprechen.
Ihre Gästeliste.
Endlich Intelligent.
Hören Sie auf, jeden Gast gleich zu behandeln. Senden Sie automatisch die richtige Nachricht an die richtige Person – jedes Mal.