Познавайте гостите си. Истински.
HotPilot изгражда богат профил за всеки гост — история на престоите, предпочитания, покупки и поведение — за да можете да предоставяте преживявания, които се усещат лични, не шаблонни.
Проблемът
Всеки гост пристига като непознат.
Повечето хотели третират всяка резервация като изолирана трансакция. Гост може да отседне четири пъти, да похарчи хиляди евро и да сподели ясни сигнали за това, което харесва — и пак да получи генерично приветствено съобщение при петото си посещение. Предпочитанията живеят в паметта на персонала, разпръснати бележки или никъде. Без структуриран запис за това кои са вашите гости, всяко взаимодействие започва от нулата. Не можете да персонализирате това, което не помните.
Решението
Памет за всеки гост.
CRM за гости на HotPilot автоматично изгражда и обогатява профил за всеки човек, който взаимодейства с вашия обект — чрез резервации, разговори с AI консиерж, покупки на допълнителни услуги и заявки на място. Предпочитанията се откриват, покупките се проследяват, моделите се извличат. Когато този гост се върне, вашият екип и вашият AI вече знаят какво харесва.
Характеристики
Повече от база данни.
Машина за взаимоотношения.
Всеки гост, един пълен профил
От момента, в който гостът резервира, HotPilot започва да изгражда неговия профил. Всяка резервация, разговор, заявка и покупка се прикрепя към един запис. През престоите, през годините, през каналите — един пълен изглед за това кой е този гост и какво цени.
Предпочитания, открити. Не само записани.
HotPilot не чака гостите да попълнят формуляр за предпочитания. Анализира моделите на резервация, разговорите с консиерж и заявките по време на престоя, за да извлече предпочитанията автоматично. Гост, който винаги иска висок етаж, се маркира съответно. Гост, който постоянно резервира тип стая с изглед към морето, се отбелязва като предпочитащ изглед към морето. Не е необходима ръчна работа.
Сегментирайте по-умно. Маркетирайте по-добре.
Данните от CRM на HotPilot се вливат директно във вашите маркетингови работни канали. Създавайте сегменти въз основа на всяка комбинация от атрибути на госта — честота на престой, пожизнена стойност, предпочитан тип стая, прозорец за резервация, пазар на произход — и ги насочвайте с персонализирани кампании. Правилното съобщение до правилния гост в правилния момент, без да изграждате логиката от нулата всеки път.
Всеки гост, един пълен профил
От момента, в който гостът резервира, HotPilot започва да изгражда неговия профил. Всяка резервация, разговор, заявка и покупка се прикрепя към един запис. През престоите, през годините, през каналите — един пълен изглед за това кой е този гост и какво цени.
Предпочитания, открити. Не само записани.
HotPilot не чака гостите да попълнят формуляр за предпочитания. Анализира моделите на резервация, разговорите с консиерж и заявките по време на престоя, за да извлече предпочитанията автоматично. Гост, който винаги иска висок етаж, се маркира съответно. Гост, който постоянно резервира тип стая с изглед към морето, се отбелязва като предпочитащ изглед към морето. Не е необходима ръчна работа.
Сегментирайте по-умно. Маркетирайте по-добре.
Данните от CRM на HotPilot се вливат директно във вашите маркетингови работни канали. Създавайте сегменти въз основа на всяка комбинация от атрибути на госта — честота на престой, пожизнена стойност, предпочитан тип стая, прозорец за резервация, пазар на произход — и ги насочвайте с персонализирани кампании. Правилното съобщение до правилния гост в правилния момент, без да изграждате логиката от нулата всеки път.
Въздействие
Гостите, които се чувстват познати, се връщат
профил на госта, изграден автоматично през всички точки на контакт
на повторни резервации за гости с персонализирана комуникация
по-високо приемане на допълнителни продажби за оферти, съобразени с предпочитанията на госта
ръчно въвеждане на данни за изграждане на профили на гости
Често задавани въпроси
Често задавани въпроси
Всичко, което трябва да знаете за тази функция.
Онлайн
Профилите се създават автоматично от първата резервация. Всяко следващо взаимодействие — разговори с AI консиерж, покупки на допълнителни услуги, заявки по време на престоя — обогатява същия профил. Не е необходимо ръчно въвеждане на данни, въпреки че екипът ви винаги може да добави бележки или предпочитания ръчно.
Онлайн
Да. CRM за гости на HotPilot е създаден със съответствието с GDPR като основно изискване. Данните на гостите се съхраняват сигурно, съгласието се управлява в момента на събиране и гостите могат да поискат изтриване на данните си по всяко време. HotPilot предоставя инструменти за ефективно управление на заявки за достъп до данни.
Онлайн
Да. HotPilot може да кача история на гости от вашата съществуваща PMS по време на внедряването, така че да не започвате с празна база данни. Исторически престои, данни за контакт и всички структурирани предпочитания се мигрират и обединяват в профилите на гости на HotPilot.
Онлайн
Сегментите на гости, изградени в CRM, са достъпни директно в инструментите за кампании на HotPilot. Можете да задействате автоматизирани кампании въз основа на CRM събития (предстояща годишнина, първо посещение, дълъг период от последния престой) или да изтеглите сегменти към външна платформа за имейл маркетинг.
Започнете да изграждате
истински взаимоотношения с гостите.
Спрете да третирате всеки гост като първи посетител. CRM за гости на HotPilot ви дава паметта, интелигентността и инструментите да направите всеки престой да се усеща като създаден специално за тях.