Знайте своих гостей. По-настоящему.
HotPilot создаёт подробный профиль для каждого гостя — его историю проживания, предпочтения, покупки и поведение, чтобы вы могли предоставлять персонализированный сервис, а не шаблонный подход.
Проблема
Каждый гость приезжает как незнакомец.
Большинство отелей рассматривают каждое бронирование как отдельную транзакцию. Гость может останавливаться четыре раза, потратить тысячи евро и оставить множество сигналов о своих предпочтениях — и всё равно получить стандартное приветственное сообщение при пятом визите. Предпочтения остаются в памяти сотрудников, разбросанных заметках или вообще нигде не фиксируются. Без структурированной информации о гостях каждое взаимодействие начинается с нуля. Невозможно персонализировать то, что вы не помните.
Решение
Память для каждого гостя.
Guest CRM от HotPilot автоматически создаёт и обогащает профиль каждого человека, взаимодействующего с вашим объектом размещения — через бронирования, диалоги с AI Concierge, покупки дополнительных услуг и запросы во время проживания. Предпочтения выявляются автоматически, покупки отслеживаются, закономерности становятся заметными. Когда гость возвращается, ваша команда и ваш AI уже знают, что ему нравится.
Функции
Больше, чем база данных.
Движок отношений с гостями.
Каждый гость — один полный профиль
С момента первого бронирования HotPilot начинает формировать профиль гостя. Каждое бронирование, разговор, запрос и покупка привязываются к единой записи. Независимо от количества визитов, лет или каналов бронирования — вы получаете целостное представление о госте и его предпочтениях.
Предпочтения выявляются, а не просто записываются
HotPilot не ждёт, пока гость заполнит форму предпочтений. Система анализирует шаблоны бронирования, разговоры с Concierge и запросы во время проживания, чтобы автоматически выявлять предпочтения. Гость, который всегда просит высокий этаж, будет автоматически отмечен соответствующим тегом. Гость, который постоянно бронирует номера с видом на море, получит метку предпочтения такого типа номера. Без ручной работы.
Умнее сегментируйте. Эффективнее продвигайте.
Данные CRM HotPilot напрямую используются в маркетинговых процессах. Создавайте сегменты на основе любых комбинаций характеристик гостей — частоты визитов, пожизненной ценности, предпочтительного типа номера, окна бронирования или страны происхождения — и запускайте персонализированные кампании. Правильное сообщение нужному гостю в нужный момент без необходимости каждый раз строить логику заново.
Каждый гость — один полный профиль
С момента первого бронирования HotPilot начинает формировать профиль гостя. Каждое бронирование, разговор, запрос и покупка привязываются к единой записи. Независимо от количества визитов, лет или каналов бронирования — вы получаете целостное представление о госте и его предпочтениях.
Предпочтения выявляются, а не просто записываются
HotPilot не ждёт, пока гость заполнит форму предпочтений. Система анализирует шаблоны бронирования, разговоры с Concierge и запросы во время проживания, чтобы автоматически выявлять предпочтения. Гость, который всегда просит высокий этаж, будет автоматически отмечен соответствующим тегом. Гость, который постоянно бронирует номера с видом на море, получит метку предпочтения такого типа номера. Без ручной работы.
Умнее сегментируйте. Эффективнее продвигайте.
Данные CRM HotPilot напрямую используются в маркетинговых процессах. Создавайте сегменты на основе любых комбинаций характеристик гостей — частоты визитов, пожизненной ценности, предпочтительного типа номера, окна бронирования или страны происхождения — и запускайте персонализированные кампании. Правильное сообщение нужному гостю в нужный момент без необходимости каждый раз строить логику заново.
Влияние
Гости, которые чувствуют, что их знают, возвращаются снова
профиль гостя автоматически создаётся на всех точках взаимодействия
рост повторных бронирований при персонализированной коммуникации
выше принятие допродаж при предложениях, основанных на предпочтениях гостя
ручного ввода данных для создания профилей гостей
Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
Всё, что вам нужно знать об этой функции.
Online
Профили создаются автоматически с момента первого бронирования. Каждое последующее взаимодействие — разговоры с AI Concierge, покупки дополнительных услуг, запросы во время проживания — обогащает тот же профиль. Ручной ввод данных не требуется, хотя ваша команда всегда может добавлять заметки и предпочтения вручную.
Online
Да. Guest CRM от HotPilot разработан с соблюдением GDPR как ключевого требования. Данные гостей хранятся безопасно, согласие управляется в момент сбора данных, а гости могут в любой момент запросить удаление своей информации. HotPilot предоставляет инструменты для эффективной обработки таких запросов.
Online
Да. Во время внедрения HotPilot может импортировать историю гостей из вашей текущей PMS, чтобы вы не начинали с пустой базы данных. История проживаний, контактные данные и структурированные предпочтения переносятся и объединяются в профили гостей HotPilot.
Online
Сегменты гостей, созданные в CRM, доступны непосредственно в инструментах кампаний HotPilot. Вы можете запускать автоматизированные кампании на основе событий CRM (предстоящая годовщина, первый визит, длительный перерыв после последнего проживания) или экспортировать сегменты во внешнюю платформу email-маркетинга.
Начните строить
настоящие отношения с гостями.
Перестаньте относиться к каждому гостю как к человеку, который приехал впервые. Guest CRM от HotPilot даёт вам память, аналитику и инструменты, чтобы каждое пребывание ощущалось как созданное специально для этого гостя.