Kennen Sie Ihre Gäste. Wirklich.
HotPilot erstellt ein umfassendes Profil für jeden Gast — Aufenthaltshistorie, Präferenzen, Käufe und Verhalten — damit Sie Erlebnisse bieten können, die sich persönlich anfühlen, nicht wie Vorlagen.
Das Problem
Jeder Gast kommt als Fremder.
Die meisten Hotels behandeln jede Buchung als isolierte Transaktion. Ein Gast kann viermal übernachten, Tausende von Euro ausgeben und klare Signale darüber teilen, was er liebt — und trotzdem beim fünften Besuch eine generische Willkommensnachricht erhalten. Die Präferenzen leben im Gedächtnis der Mitarbeiter, verstreuten Notizen oder nirgendwo. Ohne eine strukturierte Aufzeichnung darüber, wer Ihre Gäste sind, beginnt jede Interaktion bei Null. Sie können nicht personalisieren, woran Sie sich nicht erinnern.
Die Lösung
Ein Gedächtnis für jeden Gast.
Das Gäste-CRM von HotPilot erstellt und erweitert automatisch ein Profil für jede Person, die mit Ihrem Hotel interagiert — über Buchungen, KI-Concierge-Gespräche, Upsell-Käufe und Anfragen vor Ort. Präferenzen werden erkannt, Käufe werden verfolgt, Muster werden aufgedeckt. Wenn dieser Gast zurückkehrt, wissen Ihr Team und Ihre KI bereits, was er liebt.
Funktionen
Mehr als eine Datenbank.
Eine Beziehungs-Engine.
Jeder Gast, ein vollständiges Profil
Ab dem Moment, in dem ein Gast bucht, beginnt HotPilot mit dem Aufbau seines Profils. Jede Buchung, jedes Gespräch, jede Anfrage und jeder Kauf wird an einen einzigen Datensatz angehängt. Über Aufenthalte, Jahre und Kanäle hinweg — eine vollständige Ansicht darüber, wer dieser Gast ist und was er schätzt.
Präferenzen erkannt. Nicht nur aufgezeichnet.
HotPilot wartet nicht darauf, dass Gäste ein Präferenzformular ausfüllen. Es analysiert Buchungsmuster, Concierge-Gespräche und Anfragen während des Aufenthalts, um Präferenzen automatisch zu erkennen. Ein Gast, der immer eine hohe Etage anfordert, wird entsprechend markiert. Ein Gast, der konsequent den Zimmertyp mit Meerblick bucht, wird als Meerblick-Präferenz markiert. Keine manuelle Arbeit erforderlich.
Intelligenter segmentieren. Besser vermarkten.
Die CRM-Daten von HotPilot fließen direkt in Ihre Marketing-Workflows. Erstellen Sie Segmente basierend auf jeder Kombination von Gästeattributen — Aufenthaltshäufigkeit, Lebenszeitwert, bevorzugter Zimmertyp, Buchungsfenster, Herkunftsmarkt — und sprechen Sie sie mit personalisierten Kampagnen an. Die richtige Nachricht an den richtigen Gast zum richtigen Zeitpunkt, ohne die Logik jedes Mal von Grund auf neu aufzubauen.
Jeder Gast, ein vollständiges Profil
Ab dem Moment, in dem ein Gast bucht, beginnt HotPilot mit dem Aufbau seines Profils. Jede Buchung, jedes Gespräch, jede Anfrage und jeder Kauf wird an einen einzigen Datensatz angehängt. Über Aufenthalte, Jahre und Kanäle hinweg — eine vollständige Ansicht darüber, wer dieser Gast ist und was er schätzt.
Präferenzen erkannt. Nicht nur aufgezeichnet.
HotPilot wartet nicht darauf, dass Gäste ein Präferenzformular ausfüllen. Es analysiert Buchungsmuster, Concierge-Gespräche und Anfragen während des Aufenthalts, um Präferenzen automatisch zu erkennen. Ein Gast, der immer eine hohe Etage anfordert, wird entsprechend markiert. Ein Gast, der konsequent den Zimmertyp mit Meerblick bucht, wird als Meerblick-Präferenz markiert. Keine manuelle Arbeit erforderlich.
Intelligenter segmentieren. Besser vermarkten.
Die CRM-Daten von HotPilot fließen direkt in Ihre Marketing-Workflows. Erstellen Sie Segmente basierend auf jeder Kombination von Gästeattributen — Aufenthaltshäufigkeit, Lebenszeitwert, bevorzugter Zimmertyp, Buchungsfenster, Herkunftsmarkt — und sprechen Sie sie mit personalisierten Kampagnen an. Die richtige Nachricht an den richtigen Gast zum richtigen Zeitpunkt, ohne die Logik jedes Mal von Grund auf neu aufzubauen.
Auswirkung
Gäste, die sich erkannt fühlen, kommen zurück
Gästeprofil automatisch über alle Berührungspunkte erstellt
Wiederbuchungsrate für Gäste mit personalisierter Kommunikation
höhere Upsell-Akzeptanz für Angebote, die zu den Gästepräferenzen passen
manuelle Dateneingabe erforderlich zum Aufbau von Gästeprofilen
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über diese Funktion wissen müssen.
Online
Profile werden automatisch ab der ersten Buchung erstellt. Jede nachfolgende Interaktion — KI-Concierge-Gespräche, Upsell-Käufe, Anfragen während des Aufenthalts — erweitert dasselbe Profil. Keine manuelle Dateneingabe erforderlich, obwohl Ihr Team jederzeit Notizen oder Präferenzen manuell hinzufügen kann.
Online
Ja. Das Gäste-CRM von HotPilot wurde mit DSGVO-Konformität als Kernanforderung entwickelt. Gästedaten werden sicher gespeichert, die Einwilligung wird am Punkt der Erfassung verwaltet, und Gäste können jederzeit die Löschung ihrer Daten beantragen. HotPilot bietet die Tools zur effizienten Verwaltung von Betroffenenanfragen.
Online
Ja. HotPilot kann während des Onboardings Gästehistorien aus Ihrem bestehenden PMS importieren, sodass Sie nicht mit einer leeren Datenbank beginnen. Historische Aufenthalte, Kontaktdaten und alle strukturierten Präferenzen werden migriert und in die Gästeprofile von HotPilot zusammengeführt.
Online
Im CRM erstellte Gästesegmente sind direkt in den Kampagnentools von HotPilot verfügbar. Sie können automatisierte Kampagnen basierend auf CRM-Ereignissen auslösen (bevorstehender Jahrestag, erster Besuch, lange Zeit seit dem letzten Aufenthalt) oder Segmente an Ihre externe E-Mail-Marketing-Plattform exportieren.
Beginnen Sie echte
Gästebeziehungen aufzubauen.
Hören Sie auf, jeden Gast wie einen Erstbesucher zu behandeln. Das Gäste-CRM von HotPilot gibt Ihnen das Gedächtnis, die Intelligenz und die Tools, um jeden Aufenthalt so zu gestalten, als wäre er nur für sie entworfen.