Conozca de verdad a sus huéspedes.
HotPilot crea un perfil completo de cada huésped —historial, preferencias, compras y comportamiento— para ofrecer experiencias personales, no plantillas.
El problema
Cada huésped llega como un desconocido.
Muchos hoteles tratan cada reserva como una transacción aislada. Alguien puede alojarse cuatro veces, gastar miles de euros y mostrar claramente qué le gusta, y aun recibir un saludo genérico en la quinta visita. Las preferencias quedan en la memoria del personal, notas dispersas o ninguna parte. Sin un registro estructurado, cada interacción empieza de cero. No puede personalizar lo que no recuerda.
La solución
Una memoria para cada huésped.
El CRM de HotPilot crea y enriquece automáticamente un perfil de toda persona que interactúa con su propiedad mediante reservas, conversaciones con el conserje, compras adicionales y solicitudes. Detecta preferencias, sigue compras y revela patrones. Cuando vuelve, su equipo y la IA ya saben qué le gusta.
Funcionalidades
Más que una base de datos.
Un motor de relaciones.
Cada huésped, un perfil completo
Desde la primera reserva, HotPilot crea el perfil. Cada reserva, conversación, solicitud y compra se vincula a un único registro a través de estancias, años y canales.
Preferencias detectadas, no solo registradas.
HotPilot no espera formularios. Analiza patrones, conversaciones y solicitudes para revelar preferencias. Si alguien pide siempre una planta alta o reserva vistas al mar, se etiqueta automáticamente.
Segmente mejor. Haga mejor marketing.
Los datos alimentan sus flujos de marketing. Cree segmentos por frecuencia, LTV, habitación preferida, antelación o mercado y dirija campañas personalizadas: el mensaje adecuado al huésped correcto en el momento justo.
Cada huésped, un perfil completo
Desde la primera reserva, HotPilot crea el perfil. Cada reserva, conversación, solicitud y compra se vincula a un único registro a través de estancias, años y canales.
Preferencias detectadas, no solo registradas.
HotPilot no espera formularios. Analiza patrones, conversaciones y solicitudes para revelar preferencias. Si alguien pide siempre una planta alta o reserva vistas al mar, se etiqueta automáticamente.
Segmente mejor. Haga mejor marketing.
Los datos alimentan sus flujos de marketing. Cree segmentos por frecuencia, LTV, habitación preferida, antelación o mercado y dirija campañas personalizadas: el mensaje adecuado al huésped correcto en el momento justo.
Impacto
Los huéspedes que se sienten conocidos vuelven
perfil creado automáticamente en todos los puntos de contacto
tasa de repetición con comunicación personalizada
mayor aceptación de ofertas adaptadas a las preferencias
introducción manual de datos necesaria para crear perfiles de huéspedes
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesita saber sobre esta funcionalidad.
En línea
Los perfiles se crean automáticamente desde la primera reserva. Cada interacción posterior —conversaciones con el conserje de IA, compras adicionales, solicitudes durante la estancia— enriquece el mismo perfil. No es necesario introducir datos manualmente, aunque su equipo siempre puede añadir notas o preferencias.
En línea
Sí. El CRM de huéspedes de HotPilot se ha creado con el cumplimiento del RGPD como requisito esencial. Los datos se almacenan de forma segura, el consentimiento se gestiona al recopilarlos y los huéspedes pueden solicitar su eliminación en cualquier momento. HotPilot ofrece herramientas para gestionar eficazmente las solicitudes de acceso de los interesados.
En línea
Sí. Durante la incorporación, HotPilot puede importar el historial de huéspedes de su PMS actual para que no empiece con una base de datos vacía. Las estancias anteriores, los datos de contacto y las preferencias estructuradas se migran y combinan en los perfiles de huéspedes de HotPilot.
En línea
Los segmentos creados en el CRM están disponibles directamente en las herramientas de campañas de HotPilot. Puede activar campañas automatizadas según eventos del CRM (próximo aniversario, primera visita o mucho tiempo desde la última estancia) o exportar segmentos a su plataforma externa de email marketing.
Empiece a crear
Relaciones reales con sus huéspedes.
Deje de tratar a cada huésped como si fuera su primera visita. El CRM de huéspedes de HotPilot le ofrece la memoria, la inteligencia y las herramientas necesarias para que cada estancia parezca diseñada especialmente para esa persona.