Cunoașteți-vă oaspeții. Cu adevărat.
HotPilot construiește un profil complet pentru fiecare oaspete — istoricul sejururilor, preferințele, achizițiile și comportamentul său — pentru a oferi experiențe personalizate, nu mesaje standardizate.
Problema
Fiecare oaspete sosește ca un necunoscut.
Majoritatea hotelurilor tratează fiecare rezervare ca pe o tranzacție izolată. Un oaspete poate sta de patru ori, poate cheltui mii de euro și poate oferi semnale clare despre ceea ce apreciază — iar la a cincea vizită să primească tot un mesaj generic de bun venit. Preferințele rămân în memoria personalului, în notițe dispersate sau nu sunt înregistrate deloc. Fără un istoric structurat, fiecare interacțiune începe de la zero. Nu puteți personaliza ceea ce nu vă amintiți.
Soluția
O memorie pentru fiecare oaspete.
Guest CRM de la HotPilot creează și îmbogățește automat profilul fiecărei persoane care interacționează cu proprietatea dvs. — prin rezervări, conversații cu AI Concierge, achiziții suplimentare și solicitări în timpul sejurului. Preferințele sunt detectate automat, achizițiile sunt urmărite, iar tiparele devin vizibile. Când oaspetele revine, echipa dvs. și AI-ul dvs. știu deja ce preferă.
Caracteristici
Mai mult decât o bază de date.
Un motor pentru relații cu oaspeții.
Fiecare oaspete, un profil complet
Din momentul în care un oaspete face o rezervare, HotPilot începe să construiască profilul său. Fiecare rezervare, conversație, solicitare și achiziție este asociată unui singur profil. De-a lungul mai multor sejururi, ani și canale de rezervare — aveți o imagine completă asupra persoanei și a preferințelor sale.
Preferințe detectate. Nu doar înregistrate.
HotPilot nu așteaptă ca oaspeții să completeze formulare de preferințe. Sistemul analizează tiparele rezervărilor, conversațiile cu Concierge și solicitările din timpul sejurului pentru a identifica automat preferințele. Un oaspete care solicită mereu un etaj superior va fi etichetat automat. Un oaspete care rezervă constant camere cu vedere la mare va fi marcat corespunzător. Fără muncă manuală.
Segmentați mai inteligent. Promovați mai eficient.
Datele CRM HotPilot alimentează direct fluxurile dvs. de marketing. Construiți segmente pe baza oricărei combinații de caracteristici ale oaspeților — frecvența sejururilor, valoarea pe termen lung, tipul preferat de cameră, perioada de rezervare sau piața de origine — și targetați-le cu campanii personalizate. Mesajul potrivit către persoana potrivită, la momentul potrivit.
Fiecare oaspete, un profil complet
Din momentul în care un oaspete face o rezervare, HotPilot începe să construiască profilul său. Fiecare rezervare, conversație, solicitare și achiziție este asociată unui singur profil. De-a lungul mai multor sejururi, ani și canale de rezervare — aveți o imagine completă asupra persoanei și a preferințelor sale.
Preferințe detectate. Nu doar înregistrate.
HotPilot nu așteaptă ca oaspeții să completeze formulare de preferințe. Sistemul analizează tiparele rezervărilor, conversațiile cu Concierge și solicitările din timpul sejurului pentru a identifica automat preferințele. Un oaspete care solicită mereu un etaj superior va fi etichetat automat. Un oaspete care rezervă constant camere cu vedere la mare va fi marcat corespunzător. Fără muncă manuală.
Segmentați mai inteligent. Promovați mai eficient.
Datele CRM HotPilot alimentează direct fluxurile dvs. de marketing. Construiți segmente pe baza oricărei combinații de caracteristici ale oaspeților — frecvența sejururilor, valoarea pe termen lung, tipul preferat de cameră, perioada de rezervare sau piața de origine — și targetați-le cu campanii personalizate. Mesajul potrivit către persoana potrivită, la momentul potrivit.
Impact
Oaspeții care se simt cunoscuți revin
profil al oaspetelui construit automat pe toate punctele de contact
creștere a rezervărilor repetate prin comunicare personalizată
rată mai mare de acceptare a ofertelor suplimentare bazate pe preferințele oaspeților
introducere manuală de date necesară pentru crearea profilurilor
Întrebări frecvente
Întrebări frecvente
Tot ce trebuie să știi despre această funcție.
Online
Profilurile sunt create automat de la prima rezervare. Fiecare interacțiune ulterioară — conversații cu AI Concierge, achiziții suplimentare și solicitări din timpul sejurului — îmbogățește același profil. Nu este necesară introducerea manuală a datelor, deși echipa dvs. poate adăuga oricând note și preferințe manual.
Online
Da. Guest CRM de la HotPilot este construit cu respectarea GDPR ca cerință fundamentală. Datele oaspeților sunt stocate în siguranță, consimțământul este gestionat în momentul colectării datelor, iar oaspeții pot solicita ștergerea informațiilor lor în orice moment. HotPilot oferă instrumentele necesare pentru gestionarea eficientă a acestor solicitări.
Online
Da. În timpul procesului de implementare, HotPilot poate importa istoricul oaspeților din PMS-ul dvs. existent, astfel încât să nu începeți cu o bază de date goală. Sejururile istorice, datele de contact și preferințele structurate sunt migrate și integrate în profilurile de oaspeți HotPilot.
Online
Segmentele de oaspeți create în CRM sunt disponibile direct în instrumentele de campanii HotPilot. Puteți declanșa campanii automate pe baza evenimentelor CRM (aniversare apropiată, prima vizită, perioadă lungă de la ultimul sejur) sau puteți exporta segmentele către platforma dvs. externă de email marketing.
Începeți să construiți
relații reale cu oaspeții.
Nu mai tratați fiecare oaspete ca pe un vizitator aflat la prima experiență. Guest CRM de la HotPilot vă oferă memoria, inteligența și instrumentele necesare pentru ca fiecare sejur să pară creat special pentru acel oaspete.