Γνωρίστε τους επισκέπτες σας. Πραγματικά.
Το HotPilot δημιουργεί ένα πλήρες προφίλ για κάθε επισκέπτη — το ιστορικό διαμονών, τις προτιμήσεις, τις αγορές και τη συμπεριφορά του — ώστε να προσφέρετε εξατομικευμένες εμπειρίες και όχι γενικές προσεγγίσεις.
Το Πρόβλημα
Κάθε επισκέπτης φτάνει σαν άγνωστος.
Τα περισσότερα ξενοδοχεία αντιμετωπίζουν κάθε κράτηση ως μια μεμονωμένη συναλλαγή. Ένας επισκέπτης μπορεί να μείνει τέσσερις φορές, να ξοδέψει χιλιάδες ευρώ και να δώσει σαφή στοιχεία για το τι προτιμά — και παρ’ όλα αυτά να λάβει ένα γενικό μήνυμα καλωσορίσματος στην πέμπτη επίσκεψή του. Οι προτιμήσεις παραμένουν στη μνήμη του προσωπικού, σε διάσπαρτες σημειώσεις ή χάνονται εντελώς. Χωρίς δομημένη γνώση για τους επισκέπτες, κάθε αλληλεπίδραση ξεκινά από το μηδέν. Δεν μπορείτε να εξατομικεύσετε αυτό που δεν θυμάστε.
Η Λύση
Μια μνήμη για κάθε επισκέπτη.
Το Guest CRM του HotPilot δημιουργεί και εμπλουτίζει αυτόματα το προφίλ κάθε ατόμου που αλληλεπιδρά με το κατάλυμά σας — μέσω κρατήσεων, συνομιλιών με το AI Concierge, αγορών πρόσθετων υπηρεσιών και αιτημάτων κατά τη διαμονή. Οι προτιμήσεις εντοπίζονται αυτόματα, οι αγορές παρακολουθούνται και τα μοτίβα συμπεριφοράς αναδεικνύονται. Όταν ο επισκέπτης επιστρέψει, η ομάδα σας και το AI σας γνωρίζουν ήδη τι αγαπά.
Χαρακτηριστικά
Περισσότερο από μια βάση δεδομένων.
Μια μηχανή σχέσεων με επισκέπτες.
Κάθε επισκέπτης, ένα πλήρες προφίλ
Από τη στιγμή που ένας επισκέπτης πραγματοποιεί κράτηση, το HotPilot αρχίζει να δημιουργεί το προφίλ του. Κάθε κράτηση, συνομιλία, αίτημα και αγορά συνδέεται σε μία ενιαία εγγραφή. Σε πολλαπλές διαμονές, μέσα στα χρόνια και σε διαφορετικά κανάλια κράτησης — αποκτάτε μια ολοκληρωμένη εικόνα για το ποιος είναι ο επισκέπτης και τι εκτιμά.
Οι προτιμήσεις εντοπίζονται. Δεν απλώς καταγράφονται.
Το HotPilot δεν περιμένει από τους επισκέπτες να συμπληρώσουν φόρμες προτιμήσεων. Αναλύει πρότυπα κρατήσεων, συνομιλίες με το Concierge και αιτήματα κατά τη διάρκεια της διαμονής ώστε να ανακαλύπτει προτιμήσεις αυτόματα. Ένας επισκέπτης που ζητά πάντα υψηλό όροφο επισημαίνεται ανάλογα. Ένας επισκέπτης που επιλέγει συστηματικά δωμάτια με θέα στη θάλασσα αποκτά αντίστοιχη προτίμηση. Χωρίς χειροκίνητη εργασία.
Πιο έξυπνη τμηματοποίηση. Καλύτερο marketing.
Τα δεδομένα CRM του HotPilot τροφοδοτούν απευθείας τις ενέργειες marketing σας. Δημιουργήστε τμήματα κοινού με βάση οποιονδήποτε συνδυασμό χαρακτηριστικών — συχνότητα διαμονών, διαχρονική αξία, προτιμώμενο τύπο δωματίου, χρονικό παράθυρο κράτησης ή χώρα προέλευσης — και προσεγγίστε τα με εξατομικευμένες καμπάνιες. Το σωστό μήνυμα στον σωστό επισκέπτη τη σωστή στιγμή.
Κάθε επισκέπτης, ένα πλήρες προφίλ
Από τη στιγμή που ένας επισκέπτης πραγματοποιεί κράτηση, το HotPilot αρχίζει να δημιουργεί το προφίλ του. Κάθε κράτηση, συνομιλία, αίτημα και αγορά συνδέεται σε μία ενιαία εγγραφή. Σε πολλαπλές διαμονές, μέσα στα χρόνια και σε διαφορετικά κανάλια κράτησης — αποκτάτε μια ολοκληρωμένη εικόνα για το ποιος είναι ο επισκέπτης και τι εκτιμά.
Οι προτιμήσεις εντοπίζονται. Δεν απλώς καταγράφονται.
Το HotPilot δεν περιμένει από τους επισκέπτες να συμπληρώσουν φόρμες προτιμήσεων. Αναλύει πρότυπα κρατήσεων, συνομιλίες με το Concierge και αιτήματα κατά τη διάρκεια της διαμονής ώστε να ανακαλύπτει προτιμήσεις αυτόματα. Ένας επισκέπτης που ζητά πάντα υψηλό όροφο επισημαίνεται ανάλογα. Ένας επισκέπτης που επιλέγει συστηματικά δωμάτια με θέα στη θάλασσα αποκτά αντίστοιχη προτίμηση. Χωρίς χειροκίνητη εργασία.
Πιο έξυπνη τμηματοποίηση. Καλύτερο marketing.
Τα δεδομένα CRM του HotPilot τροφοδοτούν απευθείας τις ενέργειες marketing σας. Δημιουργήστε τμήματα κοινού με βάση οποιονδήποτε συνδυασμό χαρακτηριστικών — συχνότητα διαμονών, διαχρονική αξία, προτιμώμενο τύπο δωματίου, χρονικό παράθυρο κράτησης ή χώρα προέλευσης — και προσεγγίστε τα με εξατομικευμένες καμπάνιες. Το σωστό μήνυμα στον σωστό επισκέπτη τη σωστή στιγμή.
Επιπτώσεις
Οι επισκέπτες που αισθάνονται ότι τους γνωρίζετε επιστρέφουν
προφίλ επισκέπτη που δημιουργείται αυτόματα σε όλα τα σημεία επαφής
αύξηση επαναλαμβανόμενων κρατήσεων μέσω εξατομικευμένης επικοινωνίας
υψηλότερη αποδοχή προτάσεων αναβάθμισης όταν βασίζονται στις προτιμήσεις του επισκέπτη
χειροκίνητη καταχώριση δεδομένων που απαιτείται για τη δημιουργία προφίλ επισκεπτών
Συχνές Ερωτήσεις
Συχνές Ερωτήσεις
Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για αυτήν τη λειτουργία.
Online
Τα προφίλ δημιουργούνται αυτόματα από την πρώτη κράτηση. Κάθε επόμενη αλληλεπίδραση — συνομιλίες με το AI Concierge, αγορές πρόσθετων υπηρεσιών και αιτήματα κατά τη διαμονή — εμπλουτίζει το ίδιο προφίλ. Δεν απαιτείται χειροκίνητη καταχώριση δεδομένων, αν και η ομάδα σας μπορεί πάντα να προσθέτει σημειώσεις και προτιμήσεις χειροκίνητα.
Online
Ναι. Το Guest CRM του HotPilot έχει σχεδιαστεί με τη συμμόρφωση προς τον GDPR ως βασική προτεραιότητα. Τα δεδομένα των επισκεπτών αποθηκεύονται με ασφάλεια, η συγκατάθεση διαχειρίζεται κατά τη συλλογή των δεδομένων και οι επισκέπτες μπορούν να ζητήσουν τη διαγραφή των πληροφοριών τους ανά πάσα στιγμή. Το HotPilot παρέχει τα κατάλληλα εργαλεία για την αποτελεσματική διαχείριση τέτοιων αιτημάτων.
Online
Ναι. Κατά την υλοποίηση, το HotPilot μπορεί να εισαγάγει το ιστορικό επισκεπτών από το υπάρχον PMS σας, ώστε να μη ξεκινήσετε με άδεια βάση δεδομένων. Ιστορικά στοιχεία διαμονών, στοιχεία επικοινωνίας και δομημένες προτιμήσεις μεταφέρονται και συγχωνεύονται στα προφίλ επισκεπτών του HotPilot.
Online
Τα τμήματα επισκεπτών που δημιουργούνται στο CRM είναι διαθέσιμα απευθείας στα εργαλεία καμπανιών του HotPilot. Μπορείτε να ενεργοποιείτε αυτοματοποιημένες καμπάνιες βάσει γεγονότων CRM (επικείμενη επέτειος, πρώτη επίσκεψη, μεγάλο χρονικό διάστημα από την τελευταία διαμονή) ή να εξάγετε τα τμήματα στην εξωτερική σας πλατφόρμα email marketing.
Ξεκινήστε να χτίζετε
πραγματικές σχέσεις με τους επισκέπτες.
Σταματήστε να αντιμετωπίζετε κάθε επισκέπτη σαν να έρχεται για πρώτη φορά. Το Guest CRM του HotPilot σας προσφέρει τη μνήμη, την ευφυΐα και τα εργαλεία για να κάνετε κάθε διαμονή να μοιάζει σχεδιασμένη αποκλειστικά για εκείνον.