Всяка заявка. Правилният човек. Решена.
Тикет системата на HotPilot свързва заявките на гостите и докладваните проблеми директно със служителя, който може да ги реши — с пълна видимост за ръководството на всяка стъпка.
Проблемът
Заявките се губят.
Проблемите остават нерешени.
Гостите съобщават проблем на един служител, който забравя или го предава словесно на друг, който е претоварен и никога не проследява. Никой не знае какво се обработва, какво е било решено или какво е напълно изпуснато. Когато ръководството се опита да проведе проверка на качеството, няма запис за преглед. Резултатът: разочаровани гости, объркан персонал и никаква отчетност.
Решението
Една система. Всяка заявка проследена. Нищо загубено.
Тикет системата за поддръжка на HotPilot дава на гостите, персонала и ръководството споделен, структуриран начин за подаване, възлагане, проследяване и затваряне на всяка заявка и проблем. Тикетите могат да идват от гости чрез AI консиерж или директно от резервационната система. Персоналът може да отваря тикети от името на гости или за вътрешни задачи. Ръководството вижда всичко в реално време — кой върху какво работи, колко време отнема и къде са затрудненията.
КОЙ ИЗПОЛЗВА ТИКЕТИТЕ
Създадено за всяка роля
във вашия обект
Гости
Подават заявки или докладват проблеми чрез AI консиерж чата или портала за гости — без да се налага да се обаждат на рецепцията или да търсят някого. Те получават потвърждение и актуализации автоматично.
Персонал
Получават възложени тикети с пълен контекст — номер на стая, име на гост, описание и приоритет. Актуализират статуса, докато работят, добавят бележки и затварят тикети, когато приключат. Достъпно на мобилно за персонал в движение.
Ръководство
Преглед в реално време на всички отворени, в процес на изпълнение и завършени тикети. Възлагайте или преназначавайте тикети, задавайте приоритети, проследявайте време за решаване и идентифицирайте повтарящи се проблеми — от едно табло.
Характеристики
Всичко необходимо
за управление на стегната операция
Правилният тикет. Правилният екип. Мигновено.
Тикетите се категоризират и насочват автоматично към съответния отдел — поддръжка, камериерки, рецепция, F&B или ръководство — въз основа на типа заявка. Началниците на отдели виждат само своята опашка. Персоналът вижда само своите възложени задачи. Никой не е затрупан с тикети, които не са негови за решаване.
Пълна видимост. Без микромениджмънт.
Мениджърите получават изглед в реално време на цялата операция — отворени тикети по отдел, средно време за отговор, натоварване на персонала и модели на повтарящи се проблеми. Задайте SLA цели и получавайте известия, когато са застрашени. Преглеждайте завършени тикети, за да оцените качеството и идентифицирате възможности за обучение. Всичко това без прекъсване на екипа, който върши работата.
Затворете кръга с всеки гост
Когато тикет е решен, HotPilot може автоматично да уведоми госта — чрез AI консиерж, SMS или имейл — потвърждавайки, че заявката му е обработена. Гостите могат да оценят решението с просто палец нагоре или звездна оценка. Тази обратна връзка се влива директно във вашите метрики за качество на обслужването и дава на ръководството поглед на ниво земя към преживяването на госта.
Правилният тикет. Правилният екип. Мигновено.
Тикетите се категоризират и насочват автоматично към съответния отдел — поддръжка, камериерки, рецепция, F&B или ръководство — въз основа на типа заявка. Началниците на отдели виждат само своята опашка. Персоналът вижда само своите възложени задачи. Никой не е затрупан с тикети, които не са негови за решаване.
Пълна видимост. Без микромениджмънт.
Мениджърите получават изглед в реално време на цялата операция — отворени тикети по отдел, средно време за отговор, натоварване на персонала и модели на повтарящи се проблеми. Задайте SLA цели и получавайте известия, когато са застрашени. Преглеждайте завършени тикети, за да оцените качеството и идентифицирате възможности за обучение. Всичко това без прекъсване на екипа, който върши работата.
Затворете кръга с всеки гост
Когато тикет е решен, HotPilot може автоматично да уведоми госта — чрез AI консиерж, SMS или имейл — потвърждавайки, че заявката му е обработена. Гостите могат да оценят решението с просто палец нагоре или звездна оценка. Тази обратна връзка се влива директно във вашите метрики за качество на обслужването и дава на ръководството поглед на ниво земя към преживяването на госта.
Въздействие
По-бързо решаване. По-доволни гости.
заявки загубени между устни предавания или чат съобщения
средно време за решаване, когато тикетите се насочват автоматично
от тикетите логнати, проследени и достъпни за справка по всяко време
видимост на ръководството върху всички отворени задачи и натоварване на персонала
Често задавани въпроси
Често задавани въпроси
Всичко, което трябва да знаете за тази функция.
Онлайн
Гостите могат да подават заявки чрез AI консиерж чата — който автоматично превръща изпълними заявки в тикети — или директно чрез специален портал за гости, достъпен чрез QR код в стаята или линк в имейла преди пристигането им. Не е необходимо изтегляне на приложение.
Онлайн
Да. Всеки член на персонала може да отвори тикет ръчно — полезно за проблеми, забелязани по време на почистване, проверки на поддръжката или устни заявки от гости. Тикетът се свързва автоматично със съответната стая и запис на госта.
Онлайн
Да. Интерфейсът за персонала на HotPilot е напълно оптимизиран за мобилни устройства. Екипите по камериерки и поддръжка могат да преглеждат възложените си тикети, да актуализират статуса, да добавят снимки и да затварят задачи директно от телефона си — без нужда от лаптоп или терминал на рецепцията.
Онлайн
Да. Можете да дефинирате SLA цели по отдел и по ниво на приоритет. Спешните проблеми с поддръжката могат да имат SLA от 30 минути, докато стандартните заявки за камериерки могат да имат 2 часа. Когато тикет наближава крайния срок на SLA, назначеният член на екипа и неговият мениджър се уведомяват автоматично.
Без повече загубени заявки.
Без повече гадаене.
Дайте на екипа си инструментите да обработва всяка заявка от гост — по-бързо, с пълна отчетност и с данните за непрекъснато подобрение.