Каждый запрос. Нужный человек. Решено.
Система тикетов HotPilot связывает запросы гостей и сообщения о проблемах напрямую с сотрудником, который может их решить — с полной видимостью для руководства на каждом этапе.
Проблема
Запросы теряются.
Проблемы остаются нерешёнными.
Гость сообщает о проблеме. Сотрудник ресепшн записывает. Кто-то берёт на себя. Или нет. К моменту второй жалобы никто не знает, была ли решена первая. Без единой системы запросы теряются между сменами, отделами и недосказанностями.
Решение
Одна система. Каждый запрос отслеживается. Ничего не теряется.
Система тикетов поддержки HotPilot даёт гостям, персоналу и руководству общий структурированный способ подавать, назначать, отслеживать и закрывать каждый запрос и проблему. Тикеты могут поступать от гостей через AI-консьержа или напрямую из системы бронирования. Персонал может создавать тикеты от имени гостей или для внутренних задач. Руководство видит всё в реальном времени — кто над чем работает, сколько времени это занимает и где узкие места.
КТО ИСПОЛЬЗУЕТ ТИКЕТЫ
Создано для каждой роли
на вашем объекте
Гости
Подают запросы или сообщают о проблемах через чат AI-консьержа или портал гостя — без необходимости звонить на ресепшн или искать кого-то. Они автоматически получают подтверждение и обновления.
Персонал
Получает назначенные тикеты с полным контекстом — номер комнаты, имя гостя, описание и приоритет. Обновляет статус во время работы, добавляет заметки и закрывает тикеты по завершении. Доступно на мобильном для персонала на ходу.
Руководство
Обзор в реальном времени всех открытых, в работе и завершённых тикетов. Назначение или переназначение тикетов, установка приоритетов, отслеживание времени решения и выявление повторяющихся проблем — с одного дашборда.
Функции
Всё необходимое
для слаженной работы
Нужный тикет. Нужная команда. Мгновенно.
Тикеты автоматически категоризируются и направляются в соответствующий отдел — техобслуживание, хаускипинг, ресепшн, F&B или руководство — на основе типа запроса. Руководители отделов видят только свою очередь. Персонал видит только свои назначенные задачи. Никто не перегружен тикетами, которые не его дело решать.
Полная видимость. Без микроменеджмента.
Менеджеры получают обзор всей операции в реальном времени — открытые тикеты по отделам, среднее время ответа, загрузка персонала и паттерны повторяющихся проблем. Устанавливайте цели SLA и получайте оповещения при риске их нарушения. Проверяйте завершённые тикеты для оценки качества и выявления возможностей обучения. Всё без отвлечения команды от работы.
Замыкайте цикл с каждым гостем
Когда тикет решён, HotPilot может автоматически уведомить гостя — через AI-консьержа, SMS или email — подтверждая, что его запрос обработан. Гости могут оценить решение простым лайком или звёздочками. Эта обратная связь напрямую попадает в метрики качества обслуживания и даёт руководству картину гостевого опыта из первых рук.
Нужный тикет. Нужная команда. Мгновенно.
Тикеты автоматически категоризируются и направляются в соответствующий отдел — техобслуживание, хаускипинг, ресепшн, F&B или руководство — на основе типа запроса. Руководители отделов видят только свою очередь. Персонал видит только свои назначенные задачи. Никто не перегружен тикетами, которые не его дело решать.
Полная видимость. Без микроменеджмента.
Менеджеры получают обзор всей операции в реальном времени — открытые тикеты по отделам, среднее время ответа, загрузка персонала и паттерны повторяющихся проблем. Устанавливайте цели SLA и получайте оповещения при риске их нарушения. Проверяйте завершённые тикеты для оценки качества и выявления возможностей обучения. Всё без отвлечения команды от работы.
Замыкайте цикл с каждым гостем
Когда тикет решён, HotPilot может автоматически уведомить гостя — через AI-консьержа, SMS или email — подтверждая, что его запрос обработан. Гости могут оценить решение простым лайком или звёздочками. Эта обратная связь напрямую попадает в метрики качества обслуживания и даёт руководству картину гостевого опыта из первых рук.
Влияние
Быстрее решение. Довольнее гости.
запросов, потерянных между устными передачами или сообщениями в чате
среднее время решения при автоматической маршрутизации тикетов
тикетов зарегистрировано, отслеживается и доступно для отчётности в любое время
видимость руководства по всем открытым задачам и загрузке персонала
Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
Всё, что вам нужно знать об этой функции.
Online
Гости могут подавать запросы через чат AI-консьержа — который автоматически конвертирует действенные запросы в тикеты — или напрямую через специальный портал гостя, доступный по QR-коду в номере или ссылке в email до заезда. Скачивание приложения не требуется.
Online
Да. Любой сотрудник может создать тикет вручную — полезно для проблем, замеченных во время уборки, проверок техобслуживания или устных запросов от гостей. Тикет автоматически связывается с соответствующим номером и записью гостя.
Online
Да. Интерфейс персонала HotPilot полностью оптимизирован для мобильных устройств. Команды хаускипинга и техобслуживания могут просматривать назначенные тикеты, обновлять статус, добавлять фото и закрывать задачи прямо с телефона — без ноутбука или терминала на ресепшн.
Online
Да. Вы можете определить цели SLA по отделам и уровням приоритета. Срочные проблемы техобслуживания могут иметь SLA 30 минут, а стандартные запросы хаускипинга — 2 часа. Когда тикет приближается к дедлайну SLA, назначенный сотрудник и его менеджер автоматически получают оповещение.
Больше никаких потерянных запросов.
Больше никаких догадок.
Дайте своей команде инструменты для обработки каждого запроса гостя — быстрее, с полной подотчётностью и с данными для постоянного улучшения.