Jede Anfrage. Die richtige Person. Gelöst.
Das Ticket-System von HotPilot verbindet Gästeanfragen und gemeldete Probleme direkt mit dem Mitarbeiter, der sie lösen kann — mit voller Transparenz für das Management bei jedem Schritt.
Das Problem
Anfragen gehen verloren.
Probleme bleiben ungelöst.
Gäste melden ein Problem einem Mitarbeiter, der es vergisst oder mündlich an einen anderen weitergibt, der überlastet ist und nie nachhakt. Niemand weiß, was bearbeitet wird, was gelöst wurde oder was völlig übersehen wurde. Wenn das Management eine Qualitätskontrolle durchführen möchte, gibt es keine Aufzeichnung zur Überprüfung. Das Ergebnis: frustrierte Gäste, verwirrtes Personal und keine Verantwortlichkeit.
Die Lösung
Ein System. Jede Anfrage verfolgt. Nichts verloren.
Das Support-Ticket-System von HotPilot bietet Gästen, Personal und Management einen gemeinsamen, strukturierten Weg, um jede Anfrage und jedes Problem einzureichen, zuzuweisen, zu verfolgen und abzuschließen. Tickets können von Gästen über den KI-Concierge oder direkt über die Buchungsmaschine kommen. Personal kann Tickets im Namen von Gästen oder für interne Aufgaben eröffnen. Das Management sieht alles in Echtzeit — wer an was arbeitet, wie lange es dauert und wo die Engpässe sind.
WER NUTZT TICKETS
Gebaut für jede Rolle
in Ihrem Hotel
Gäste
Reichen Anfragen ein oder melden Probleme über den KI-Concierge-Chat oder das Gästeportal — ohne die Rezeption anrufen oder jemanden suchen zu müssen. Sie erhalten automatisch Bestätigung und Updates.
Personal
Erhalten zugewiesene Tickets mit vollem Kontext — Zimmernummer, Gästename, Beschreibung und Priorität. Aktualisieren den Status während der Arbeit, fügen Notizen hinzu und schließen Tickets ab. Auf Mobilgeräten für unterwegs verfügbar.
Management
Echtzeit-Überblick über alle offenen, in Bearbeitung befindlichen und abgeschlossenen Tickets. Zuweisen oder Neuzuweisen von Tickets, Prioritäten setzen, Lösungszeiten verfolgen und wiederkehrende Probleme identifizieren — von einem Dashboard aus.
Funktionen
Alles, was Sie brauchen,
um einen straffen Betrieb zu führen
Das richtige Ticket. Das richtige Team. Sofort.
Tickets werden automatisch kategorisiert und an die relevante Abteilung weitergeleitet — Wartung, Housekeeping, Rezeption, F&B oder Management — basierend auf dem Anfragetyp. Abteilungsleiter sehen nur ihre Warteschlange. Personal sieht nur ihre zugewiesenen Aufgaben. Niemand ist mit Tickets überlastet, die nicht ihnen zur Lösung gehören.
Volle Sichtbarkeit. Ohne Mikromanagement.
Manager erhalten einen Echtzeit-Überblick über den gesamten Betrieb — offene Tickets nach Abteilung, durchschnittliche Antwortzeiten, Personalauslastung und Muster wiederkehrender Probleme. Setzen Sie SLA-Ziele und erhalten Sie Warnungen bei Gefährdung. Überprüfen Sie abgeschlossene Tickets zur Qualitätsbewertung und Identifizierung von Schulungsmöglichkeiten. Alles ohne das arbeitende Team zu unterbrechen.
Schließen Sie den Kreis mit jedem Gast
Wenn ein Ticket gelöst wird, kann HotPilot den Gast automatisch benachrichtigen — über den KI-Concierge, SMS oder E-Mail — und bestätigen, dass seine Anfrage bearbeitet wurde. Gäste können die Lösung mit einem einfachen Daumen hoch oder Sternebewertung bewerten. Dieses Feedback fließt direkt in Ihre Service-Qualitätsmetriken ein und gibt dem Management einen Einblick auf Bodenniveau in das Gästeerlebnis.
Das richtige Ticket. Das richtige Team. Sofort.
Tickets werden automatisch kategorisiert und an die relevante Abteilung weitergeleitet — Wartung, Housekeeping, Rezeption, F&B oder Management — basierend auf dem Anfragetyp. Abteilungsleiter sehen nur ihre Warteschlange. Personal sieht nur ihre zugewiesenen Aufgaben. Niemand ist mit Tickets überlastet, die nicht ihnen zur Lösung gehören.
Volle Sichtbarkeit. Ohne Mikromanagement.
Manager erhalten einen Echtzeit-Überblick über den gesamten Betrieb — offene Tickets nach Abteilung, durchschnittliche Antwortzeiten, Personalauslastung und Muster wiederkehrender Probleme. Setzen Sie SLA-Ziele und erhalten Sie Warnungen bei Gefährdung. Überprüfen Sie abgeschlossene Tickets zur Qualitätsbewertung und Identifizierung von Schulungsmöglichkeiten. Alles ohne das arbeitende Team zu unterbrechen.
Schließen Sie den Kreis mit jedem Gast
Wenn ein Ticket gelöst wird, kann HotPilot den Gast automatisch benachrichtigen — über den KI-Concierge, SMS oder E-Mail — und bestätigen, dass seine Anfrage bearbeitet wurde. Gäste können die Lösung mit einem einfachen Daumen hoch oder Sternebewertung bewerten. Dieses Feedback fließt direkt in Ihre Service-Qualitätsmetriken ein und gibt dem Management einen Einblick auf Bodenniveau in das Gästeerlebnis.
Auswirkung
Schnellere Lösung. Zufriedenere Gäste.
Anfragen verloren zwischen mündlichen Übergaben oder Chat-Nachrichten
durchschnittliche Lösungszeit, wenn Tickets automatisch geroutet werden
der Tickets protokolliert, verfolgt und jederzeit berichtsfähig
Management-Sichtbarkeit über alle offenen Aufgaben und Personalauslastung
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über diese Funktion wissen müssen.
Online
Gäste können Anfragen über den KI-Concierge-Chat einreichen — der umsetzbare Anfragen automatisch in Tickets umwandelt — oder direkt über ein spezielles Gästeportal, das über einen QR-Code im Zimmer oder einen Link in ihrer Vorab-E-Mail zugänglich ist. Kein App-Download erforderlich.
Online
Ja. Jeder Mitarbeiter kann ein Ticket manuell eröffnen — nützlich für Probleme, die während der Reinigung, Wartungsprüfungen oder mündlicher Gästeanfragen entdeckt werden. Das Ticket wird automatisch mit dem relevanten Zimmer und Gästedatensatz verknüpft.
Online
Ja. Die Mitarbeiter-Schnittstelle von HotPilot ist vollständig mobiloptimiert. Housekeeping- und Wartungsteams können ihre zugewiesenen Tickets einsehen, den Status aktualisieren, Fotos hinzufügen und Aufgaben direkt von ihrem Telefon aus abschließen — kein Laptop oder Rezeptionsterminal erforderlich.
Online
Ja. Sie können SLA-Ziele pro Abteilung und pro Prioritätsstufe definieren. Dringende Wartungsprobleme können ein 30-Minuten-SLA haben, während Standard-Housekeeping-Anfragen 2 Stunden haben können. Wenn ein Ticket sich seinem SLA-Termin nähert, werden der zugewiesene Teammitglied und sein Manager automatisch benachrichtigt.
Keine verlorenen Anfragen mehr.
Kein Rätselraten mehr.
Geben Sie Ihrem Team die Tools, um jede Gästeanfrage zu bearbeiten — schneller, mit voller Verantwortlichkeit und mit den Daten für kontinuierliche Verbesserung.