Κάθε Αίτημα. Το Σωστό Άτομο. Επιλυμένο.
Το σύστημα ticketing του HotPilot συνδέει τα αιτήματα επισκεπτών και τα αναφερόμενα προβλήματα απευθείας με το μέλος του προσωπικού που μπορεί να τα λύσει — με πλήρη ορατότητα για τη διοίκηση σε κάθε βήμα.
Το Πρόβλημα
Τα Αιτήματα Χάνονται.
Τα Προβλήματα Μένουν Άλυτα.
Ένας επισκέπτης αναφέρει ένα πρόβλημα. Ένας υπάλληλος ρεσεψιόν το γράφει. Κάποιος άλλος το αναλαμβάνει. Ή δεν το αναλαμβάνει κανείς. Μέχρι να υπάρξει δεύτερο παράπονο, κανείς δεν ξέρει αν το πρώτο λύθηκε ποτέ. Χωρίς ένα ενιαίο σύστημα, τα αιτήματα χάνονται μεταξύ βαρδιών, τμημάτων και ελλιπών επικοινωνιών.
Η Λύση
Ένα Σύστημα. Κάθε Αίτημα Παρακολουθείται. Τίποτα δεν Χάνεται.
Το σύστημα Αιτημάτων Υποστήριξης του HotPilot δίνει σε επισκέπτες, προσωπικό και διοίκηση έναν κοινό, δομημένο τρόπο να υποβάλλουν, αναθέτουν, παρακολουθούν και κλείνουν κάθε αίτημα και ζήτημα. Τα tickets μπορούν να προέρχονται από επισκέπτες μέσω του AI Concierge ή απευθείας από τη μηχανή κρατήσεων. Το προσωπικό μπορεί να ανοίξει tickets εκ μέρους επισκεπτών ή για εσωτερικές εργασίες. Η διοίκηση βλέπει τα πάντα σε πραγματικό χρόνο — ποιος δουλεύει σε τι, πόσο χρόνο παίρνει και πού είναι τα σημεία συμφόρησης.
ΠΟΙΟΣ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙ ΤΑ TICKETS
Σχεδιασμένο για Κάθε Ρόλο
στο Ακίνητό σας
Επισκέπτες
Υποβάλλουν αιτήματα ή αναφέρουν προβλήματα μέσω του chat AI Concierge ή της πύλης επισκεπτών — χωρίς να χρειάζεται να καλέσουν τη ρεσεψιόν ή να ψάξουν κάποιον. Λαμβάνουν επιβεβαίωση και ενημερώσεις αυτόματα.
Προσωπικό
Λαμβάνει ανατεθειμένα tickets με πλήρες περιεχόμενο — αριθμό δωματίου, όνομα επισκέπτη, περιγραφή και προτεραιότητα. Ενημερώνει την κατάσταση καθώς εργάζεται, προσθέτει σημειώσεις και κλείνει τα tickets όταν ολοκληρώνονται. Διαθέσιμο σε κινητό για το προσωπικό εν κινήσει.
Διοίκηση
Επισκόπηση σε πραγματικό χρόνο όλων των ανοιχτών, σε εξέλιξη και ολοκληρωμένων tickets. Ανάθεση ή επανανάθεση tickets, ορισμός προτεραιοτήτων, παρακολούθηση χρόνων επίλυσης και εντοπισμός επαναλαμβανόμενων ζητημάτων — από έναν πίνακα ελέγχου.
Χαρακτηριστικά
Όλα Όσα Χρειάζεστε
για να Τρέχετε μια Σφιχτή Λειτουργία
Το Σωστό Ticket. Η Σωστή Ομάδα. Άμεσα.
Τα tickets κατηγοριοποιούνται και δρομολογούνται αυτόματα στο σχετικό τμήμα — συντήρηση, καθαριότητα, ρεσεψιόν, F&B ή διοίκηση — με βάση τον τύπο αιτήματος. Οι επικεφαλής τμημάτων βλέπουν μόνο τη δική τους ουρά. Το προσωπικό βλέπει μόνο τις ανατεθειμένες εργασίες του. Κανείς δεν κατακλύζεται με tickets που δεν είναι δικά του να λύσει.
Πλήρης Ορατότητα. Χωρίς Μικροδιαχείριση.
Οι διευθυντές έχουν μια επισκόπηση σε πραγματικό χρόνο ολόκληρης της λειτουργίας — ανοιχτά tickets ανά τμήμα, μέσους χρόνους απόκρισης, φόρτο εργασίας προσωπικού και μοτίβα επαναλαμβανόμενων ζητημάτων. Ορίστε στόχους SLA και λάβετε ειδοποιήσεις όταν κινδυνεύουν. Ελέγξτε ολοκληρωμένα tickets για να αξιολογήσετε την ποιότητα και να εντοπίσετε ευκαιρίες εκπαίδευσης. Όλα χωρίς να διακόπτετε την ομάδα που κάνει τη δουλειά.
Κλείστε τον Κύκλο με Κάθε Επισκέπτη
Όταν ένα ticket επιλύεται, το HotPilot μπορεί να ειδοποιήσει αυτόματα τον επισκέπτη — μέσω AI Concierge, SMS ή email — επιβεβαιώνοντας ότι το αίτημά του διεκπεραιώθηκε. Οι επισκέπτες μπορούν να βαθμολογήσουν την επίλυση με ένα απλό like ή αστέρια. Αυτή η ανατροφοδότηση τροφοδοτεί απευθείας τις μετρικές ποιότητας υπηρεσιών σας και δίνει στη διοίκηση μια εικόνα της εμπειρίας επισκέπτη από πρώτο χέρι.
Το Σωστό Ticket. Η Σωστή Ομάδα. Άμεσα.
Τα tickets κατηγοριοποιούνται και δρομολογούνται αυτόματα στο σχετικό τμήμα — συντήρηση, καθαριότητα, ρεσεψιόν, F&B ή διοίκηση — με βάση τον τύπο αιτήματος. Οι επικεφαλής τμημάτων βλέπουν μόνο τη δική τους ουρά. Το προσωπικό βλέπει μόνο τις ανατεθειμένες εργασίες του. Κανείς δεν κατακλύζεται με tickets που δεν είναι δικά του να λύσει.
Πλήρης Ορατότητα. Χωρίς Μικροδιαχείριση.
Οι διευθυντές έχουν μια επισκόπηση σε πραγματικό χρόνο ολόκληρης της λειτουργίας — ανοιχτά tickets ανά τμήμα, μέσους χρόνους απόκρισης, φόρτο εργασίας προσωπικού και μοτίβα επαναλαμβανόμενων ζητημάτων. Ορίστε στόχους SLA και λάβετε ειδοποιήσεις όταν κινδυνεύουν. Ελέγξτε ολοκληρωμένα tickets για να αξιολογήσετε την ποιότητα και να εντοπίσετε ευκαιρίες εκπαίδευσης. Όλα χωρίς να διακόπτετε την ομάδα που κάνει τη δουλειά.
Κλείστε τον Κύκλο με Κάθε Επισκέπτη
Όταν ένα ticket επιλύεται, το HotPilot μπορεί να ειδοποιήσει αυτόματα τον επισκέπτη — μέσω AI Concierge, SMS ή email — επιβεβαιώνοντας ότι το αίτημά του διεκπεραιώθηκε. Οι επισκέπτες μπορούν να βαθμολογήσουν την επίλυση με ένα απλό like ή αστέρια. Αυτή η ανατροφοδότηση τροφοδοτεί απευθείας τις μετρικές ποιότητας υπηρεσιών σας και δίνει στη διοίκηση μια εικόνα της εμπειρίας επισκέπτη από πρώτο χέρι.
Επιπτώσεις
Ταχύτερη Επίλυση. Πιο Ικανοποιημένοι Επισκέπτες.
αιτήματα που χάνονται μεταξύ προφορικών παραδόσεων ή μηνυμάτων chat
μέσος χρόνος επίλυσης όταν τα tickets δρομολογούνται αυτόματα
των tickets καταγράφονται, παρακολουθούνται και είναι διαθέσιμα για αναφορά ανά πάσα στιγμή
ορατότητα διοίκησης σε όλες τις ανοιχτές εργασίες και τον φόρτο εργασίας προσωπικού
Συχνές Ερωτήσεις
Συχνές Ερωτήσεις
Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για αυτήν τη λειτουργία.
Online
Οι επισκέπτες μπορούν να υποβάλλουν αιτήματα μέσω του chat AI Concierge — που μετατρέπει αυτόματα τα αξιοποιήσιμα αιτήματα σε tickets — ή απευθείας μέσω μιας αποκλειστικής πύλης επισκεπτών προσβάσιμης μέσω QR code στο δωμάτιο ή συνδέσμου στο email πριν την άφιξη. Δεν απαιτείται λήψη εφαρμογής.
Online
Ναι. Οποιοδήποτε μέλος του προσωπικού μπορεί να ανοίξει ένα ticket χειροκίνητα — χρήσιμο για ζητήματα που εντοπίζονται κατά τον καθαρισμό, ελέγχους συντήρησης ή προφορικά αιτήματα από επισκέπτες. Το ticket συνδέεται αυτόματα με το σχετικό δωμάτιο και το αρχείο επισκέπτη.
Online
Ναι. Η διεπαφή προσωπικού του HotPilot είναι πλήρως βελτιστοποιημένη για κινητά. Οι ομάδες καθαριότητας και συντήρησης μπορούν να δουν τα ανατεθειμένα tickets, να ενημερώσουν την κατάσταση, να προσθέσουν φωτογραφίες και να κλείσουν εργασίες απευθείας από το τηλέφωνό τους — χωρίς laptop ή τερματικό ρεσεψιόν.
Online
Ναι. Μπορείτε να ορίσετε στόχους SLA ανά τμήμα και ανά επίπεδο προτεραιότητας. Τα επείγοντα ζητήματα συντήρησης μπορούν να έχουν SLA 30 λεπτών ενώ τα τυπικά αιτήματα καθαριότητας μπορεί να έχουν 2 ώρες. Όταν ένα ticket πλησιάζει την προθεσμία SLA, το ανατεθειμένο μέλος της ομάδας και ο διευθυντής του ειδοποιούνται αυτόματα.
Τέλος στα Χαμένα Αιτήματα.
Τέλος στις Εικασίες.
Δώστε στην ομάδα σας τα εργαλεία για να χειρίζεται κάθε αίτημα επισκέπτη — πιο γρήγορα, με πλήρη λογοδοσία και με τα δεδομένα για συνεχή βελτίωση.