Cada solicitud. La persona adecuada. Resuelta.
El sistema de tickets de HotPilot conecta las solicitudes y problemas de los huéspedes directamente con el miembro del personal que puede resolverlos, con visibilidad completa para la dirección en cada paso.
El problema
Las solicitudes se pierden.
Los problemas quedan sin resolver.
En muchos hoteles, las solicitudes siguen una cadena rota: un mensaje verbal en recepción, una nota en una pizarra, un WhatsApp a un grupo o un adhesivo en un teclado. Algunas llegan a la persona adecuada; muchas no. Si una avería no se repara y el huésped la menciona al salir, no queda constancia de que se notificara. La dirección no ve qué se queda por el camino ni cuánto tarda en resolverse.
La solución
Un sistema. Cada solicitud controlada. Nada se pierde.
El sistema de tickets de soporte de HotPilot ofrece a huéspedes, personal y dirección una forma compartida y estructurada de enviar, asignar, seguir y cerrar cada solicitud e incidencia. Los tickets pueden llegar desde el conserje de IA o el motor de reservas. El personal puede abrirlos para huéspedes o tareas internas. La dirección ve en tiempo real quién hace qué, cuánto tarda y dónde están los cuellos de botella.
QUIÉN USA LOS TICKETS
Diseñado para cada función
de su propiedad
Huéspedes
Envían solicitudes o notifican problemas mediante el chat del conserje de IA o el portal del huésped, sin llamar a recepción ni buscar a nadie. Reciben confirmación y actualizaciones automáticamente.
Personal
Recibe los tickets asignados con todo el contexto: habitación, huésped, descripción y prioridad. Actualiza el estado, añade notas y cierra los tickets al terminar. Disponible en móvil para trabajar sobre la marcha.
Dirección
Vista en tiempo real de todos los tickets abiertos, en curso y finalizados. Permite asignar o reasignar, fijar prioridades, controlar tiempos de resolución e identificar incidencias recurrentes desde un panel.
Funcionalidades
Todo lo necesario
para una operación impecable
El ticket adecuado. El equipo adecuado. Al instante.
Los tickets se clasifican y envían automáticamente al departamento pertinente —mantenimiento, limpieza, recepción, restauración o dirección— según el tipo de solicitud. Los responsables solo ven su cola y el personal solo sus tareas. Nadie se satura con tickets que no le corresponden.
Visibilidad completa. Sin microgestión.
La dirección ve toda la operación en tiempo real: tickets abiertos por departamento, tiempos medios de respuesta, carga del personal y patrones recurrentes. Fije objetivos de SLA y reciba alertas si peligran. Revise tickets cerrados para evaluar la calidad y detectar oportunidades de formación sin interrumpir al equipo.
Cierre el ciclo con cada huésped
Al resolver un ticket, HotPilot puede avisar automáticamente al huésped por el conserje de IA, SMS o email. El huésped puede valorar la resolución con un pulgar o estrellas. Esta opinión alimenta las métricas de calidad y ofrece a la dirección una visión directa de la experiencia.
El ticket adecuado. El equipo adecuado. Al instante.
Los tickets se clasifican y envían automáticamente al departamento pertinente —mantenimiento, limpieza, recepción, restauración o dirección— según el tipo de solicitud. Los responsables solo ven su cola y el personal solo sus tareas. Nadie se satura con tickets que no le corresponden.
Visibilidad completa. Sin microgestión.
La dirección ve toda la operación en tiempo real: tickets abiertos por departamento, tiempos medios de respuesta, carga del personal y patrones recurrentes. Fije objetivos de SLA y reciba alertas si peligran. Revise tickets cerrados para evaluar la calidad y detectar oportunidades de formación sin interrumpir al equipo.
Cierre el ciclo con cada huésped
Al resolver un ticket, HotPilot puede avisar automáticamente al huésped por el conserje de IA, SMS o email. El huésped puede valorar la resolución con un pulgar o estrellas. Esta opinión alimenta las métricas de calidad y ofrece a la dirección una visión directa de la experiencia.
Impacto
Resolución más rápida. Huéspedes más satisfechos.
solicitudes perdidas entre mensajes verbales o chats
tiempo medio de resolución con enrutamiento automático
de los tickets registrados, controlados y disponibles para informes
visibilidad de todas las tareas abiertas y la carga del personal
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesita saber sobre esta funcionalidad.
En línea
Los huéspedes pueden enviar solicitudes por el chat del conserje de IA, que convierte automáticamente las peticiones accionables en tickets, o por un portal accesible mediante un código QR en la habitación o un enlace del email previo a la llegada. No necesitan descargar una aplicación.
En línea
Sí. Cualquier miembro puede abrir un ticket manualmente, útil para incidencias detectadas durante la limpieza, revisiones de mantenimiento o solicitudes verbales. El ticket se vincula automáticamente con la habitación y el huésped.
En línea
Sí. La interfaz del personal de HotPilot está totalmente optimizada para móviles. Los equipos pueden ver tickets asignados, actualizar estados, añadir fotos y cerrar tareas desde el teléfono, sin portátil ni terminal de recepción.
En línea
Sí. Puede definir objetivos de SLA por departamento y prioridad. Una avería urgente puede tener 30 minutos y una solicitud normal de limpieza 2 horas. Cuando se acerca el límite, se avisa automáticamente al miembro asignado y a su responsable.
No más solicitudes perdidas.
No más dudas.
Dé a su equipo las herramientas para atender cada solicitud con más rapidez, plena responsabilidad y datos para seguir mejorando.