Fiecare Solicitare. Persoana Potrivită. Rezolvat.
Sistemul de ticketing HotPilot conectează solicitările oaspeților și problemele raportate direct cu membrul personalului care le poate rezolva — cu vizibilitate completă pentru management la fiecare pas.
Problema
Solicitările se Pierd.
Problemele Rămân Nerezolvate.
Un oaspete raportează o problemă. Un angajat la recepție o notează. Altcineva o preia. Sau nu. Până la a doua reclamație, nimeni nu știe dacă prima a fost vreodată rezolvată. Fără un sistem unificat, solicitările se pierd între schimburi, departamente și comunicări neclare.
Soluția
Un Sistem. Fiecare Solicitare Urmărită. Nimic Pierdut.
Sistemul de Tichete Suport HotPilot oferă oaspeților, personalului și managementului o modalitate comună, structurată de a trimite, atribui, urmări și închide fiecare solicitare și problemă. Tichetele pot veni de la oaspeți prin AI Concierge sau direct din motorul de rezervări. Personalul poate deschide tichete în numele oaspeților sau pentru sarcini interne. Managementul vede totul în timp real — cine lucrează la ce, cât timp durează și unde sunt blocajele.
CINE FOLOSEȘTE TICHETELE
Construit pentru Fiecare Rol
în Proprietatea Dvs.
Oaspeți
Trimit solicitări sau raportează probleme prin chat-ul AI Concierge sau portalul pentru oaspeți — fără a fi nevoie să sune la recepție sau să caute pe cineva. Primesc confirmare și actualizări automat.
Personal
Primește tichete atribuite cu context complet — numărul camerei, numele oaspetelui, descriere și prioritate. Actualizează statusul pe măsură ce lucrează, adaugă note și închide tichetele când sunt gata. Disponibil pe mobil pentru personalul în mișcare.
Management
O vedere în timp real a tuturor tichetelor deschise, în progres și completate. Atribuie sau reatribuie tichete, setează priorități, urmărește timpii de rezolvare și identifică probleme recurente — dintr-un singur dashboard.
Caracteristici
Tot ce Aveți Nevoie
pentru o Operațiune Bine Pusă la Punct
Tichetul Potrivit. Echipa Potrivită. Instant.
Tichetele sunt categorizate automat și rutate către departamentul relevant — mentenanță, housekeeping, recepție, F&B sau management — pe baza tipului de solicitare. Șefii de departament văd doar coada lor. Personalul vede doar sarcinile atribuite. Nimeni nu este copleșit cu tichete care nu sunt de rezolvat.
Vizibilitate Completă. Fără Micromanagement.
Managerii au o vedere în timp real a întregii operațiuni — tichete deschise pe departament, timpii medii de răspuns, volumul de muncă al personalului și modelele de probleme recurente. Setați ținte SLA și primiți alerte când sunt în risc. Revizuiți tichetele completate pentru a evalua calitatea și identifica oportunități de training. Totul fără a întrerupe echipa care face munca.
Închideți Bucla cu Fiecare Oaspete
Când un tichet este rezolvat, HotPilot poate notifica automat oaspetele — prin AI Concierge, SMS sau email — confirmând că solicitarea a fost gestionată. Oaspeții pot evalua rezolvarea cu un simplu like sau rating cu stele. Acest feedback alimentează direct metricile de calitate a serviciului și oferă managementului o vedere la nivel de bază a experienței oaspeților.
Tichetul Potrivit. Echipa Potrivită. Instant.
Tichetele sunt categorizate automat și rutate către departamentul relevant — mentenanță, housekeeping, recepție, F&B sau management — pe baza tipului de solicitare. Șefii de departament văd doar coada lor. Personalul vede doar sarcinile atribuite. Nimeni nu este copleșit cu tichete care nu sunt de rezolvat.
Vizibilitate Completă. Fără Micromanagement.
Managerii au o vedere în timp real a întregii operațiuni — tichete deschise pe departament, timpii medii de răspuns, volumul de muncă al personalului și modelele de probleme recurente. Setați ținte SLA și primiți alerte când sunt în risc. Revizuiți tichetele completate pentru a evalua calitatea și identifica oportunități de training. Totul fără a întrerupe echipa care face munca.
Închideți Bucla cu Fiecare Oaspete
Când un tichet este rezolvat, HotPilot poate notifica automat oaspetele — prin AI Concierge, SMS sau email — confirmând că solicitarea a fost gestionată. Oaspeții pot evalua rezolvarea cu un simplu like sau rating cu stele. Acest feedback alimentează direct metricile de calitate a serviciului și oferă managementului o vedere la nivel de bază a experienței oaspeților.
Impact
Rezolvare Mai Rapidă. Oaspeți Mai Fericiți.
solicitări pierdute între predări verbale sau mesaje chat
timp mediu de rezolvare când tichetele sunt rutate automat
din tichete înregistrate, urmărite și raportabile în orice moment
vizibilitate management pe toate sarcinile deschise și volumul de muncă al personalului
Întrebări frecvente
Întrebări frecvente
Tot ce trebuie să știi despre această funcție.
Online
Oaspeții pot trimite solicitări prin chat-ul AI Concierge — care convertește automat solicitările acționabile în tichete — sau direct printr-un portal dedicat pentru oaspeți accesibil prin cod QR în cameră sau link în emailul de pre-sosire. Nu este necesară descărcarea unei aplicații.
Online
Da. Orice membru al personalului poate deschide un tichet manual — util pentru probleme observate în timpul housekeepingului, verificări de mentenanță sau solicitări verbale de la oaspeți. Tichetul este legat automat de camera și înregistrarea oaspetelui relevante.
Online
Da. Interfața pentru personal HotPilot este complet optimizată pentru mobil. Echipele de housekeeping și mentenanță pot vedea tichetele atribuite, actualiza statusul, adăuga fotografii și închide sarcinile direct de pe telefonul lor — fără laptop sau terminal la recepție.
Online
Da. Puteți defini ținte SLA pe departament și pe nivel de prioritate. Problemele urgente de mentenanță pot avea un SLA de 30 de minute în timp ce solicitările standard de housekeeping ar putea avea 2 ore. Când un tichet se apropie de termenul SLA, membrul echipei atribuit și managerul lor sunt alertați automat.
Fără Solicitări Pierdute.
Fără Presupuneri.
Oferiți echipei dvs. instrumentele pentru a gestiona fiecare solicitare a oaspeților — mai rapid, cu responsabilitate completă și cu datele pentru a continua să se îmbunătățească.